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社区超市逆袭运营大神,7天会员消费环比增长33%!

发布日期:2022.07.28
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  从实体门店的角度来说,离A社区距离越远,能获得的来自A社区的客流就越少,因此社区超市的优势就是离顾客更近,有着更大的获客机会。

  社区团购的逻辑就是在社区设置团购站点,获取距离顾客更近的先天优势,随后凭借补贴后的团购价格,抢占零售市场,对实体的零售造成的很大的冲击。

  

社区超市逆袭运营大神,7天会员消费环比增长33%!


  除了社区团购,疫情期间,叮咚买卖、美团买菜等生鲜电商的入场进一步蚕食了线上实体超市,但社区团购缺少线下体验的场景,商品的质量在购买时不是肉眼可见,因此社区超市可以通过线上化转型+特色的本地化服务,加强与社区顾客的链接,实现对社区团购和生鲜电商的反攻。

  

社区超市逆袭运营大神,7天会员消费环比增长33%!


  鲜比邻生活超市(下文统称鲜比邻)位于湖南长沙,周边比邻3个小区,主要服务周边居民,但用户的黏性不高,很容易被生鲜电商、社区团购分流。

  鲜比邻经过多方比较选择了科脉方案,借助科脉数字化方案能力实现线上线下多元经营,并通过专业的运营提升与社区居民间的黏性,突破增长瓶颈。

  

社区超市逆袭运营大神,7天会员消费环比增长33%!


  从传统实体零售转型,鲜比邻数字化运营体系和团队还不成熟,参加科脉运营陪跑训练营后,鲜比邻进行了系统的理论学习,并在科脉运营导师和科脉服务商长沙盛商达的帮助下,进行了实战演练,取得了不错的成绩!

  经过7天的实战运营活动,鲜比邻目标会员消费环比增长33%,成功将线下会员导入线上,并在导师团队的指导下,完成了专业运营团队的搭建。

  鲜比邻如何从运营小白晋级为运营大神?并在7天内取得优异的运营成绩呢?下面我们一起具体拆解!

  ,时长01:12▲鲜比邻超市活动回顾

  NO:1

  吸引顾客注册线上会员

  无门槛优惠券+秒杀+支付有礼

  传统的以门店为平台的会员体系,营销活动触达效率低,会员粘性弱,在科脉方案的支持下,鲜比邻搭建了个性化的线上商城,打通线上销售通道,以线上平台为核心搭建数字化会员体系,向数字化转型升级迈出了坚实的一步。

  

社区超市逆袭运营大神,7天会员消费环比增长33%!


  完成数字化会员体系的第一步就是,实现会员线上化,为了快速吸引顾客注册会员,运营团队设定了新会员专享8元无门槛优惠券,注册即得;

  开业前3天,注册会员可以参与爆款秒杀活动,最低低至1元秒;会员到店消费满6.5元,自动推送清风格子手帕纸“满6.5-5”单品优惠券一张,刺激会员后续复购。

  

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  ▲多种会员优惠活动吸引顾客注册会员

  NO:2

  线上线下联合宣传

  公众号+视频号+门店+点赞有礼

  营销活动的宣传覆盖是一场促销活动的关键,传统的依靠门店发传单的方式,不仅效率低下,覆盖场景也有限。运营团队将活动内容整理成公众号推文和视频号内容,进行线上宣传,突破了线下宣发的局限性,借助朋友圈进行裂变式传播。

  

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  ▲线上宣传鲜比邻周边的客户群体小区为主,具有很强的社交属性,运营团队精准捕捉到这点,设计了转发有奖活动,扩大活动影响力。凡是参与转发的顾客,转发到朋友圈获得28个赞,就能获得一袋洗衣粉。(前100名)

  

社区超市逆袭运营大神,7天会员消费环比增长33%!


  ▲朋友圈转发有奖活动在线下门店,运营团队和鲜比邻超市员工也进行了系统性布置,通过卡片、单页、推头进行全方位活动宣传覆盖,让每一个到店的顾客都能第一时间知道超市的优惠活动信息。

  

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  ▲门店宣传

  NO:3

  锁定顾客刺激消费

  会员储值+砸金蛋+社群红包 实现会员线上化之后,锁定会员,让会员创造长期价值是后续的运营重点之一,会员储值就是屡试不爽的方法之一,储值不仅可以帮助商家拥有健康的现金流,还能锁定会员后续消费,提升复购。运营团队设置了充200送20 / 充500送60 / 充1000送150的梯度会员储值方式,让会员可根据自身需求选择对应的储值金额,并享受储值优惠。

  进入社群的会员,群内也会定期进行社群活动,活跃群氛围,一个小红包就能充分调动会员兴趣。

  此外活动期间运营团队和鲜比邻超市在群内进行了多场砸金蛋活动,百分之百中奖!获取的社群氛围为后续的会员营销活动打下了良好的基础,让超市和会员之间也建立稳定的关系,客户留存度高。

  

社区超市逆袭运营大神,7天会员消费环比增长33%!


  ▲社群维护经过了7天的实战运营活动,鲜比邻新增会员完成率达217.6%,会员消费环比增长33%,优惠券的销核率更是达到了74.4%,会员消费热情大涨!从运营小白到取得优异的运营实战成绩,鲜比邻的数字化转型之路无疑是成功的!从中我们也看出,要想成功实现数字化转型升级,不仅需要优质的系统,更需要根据自身的特点搭建专业的运营体系和团队。希望鲜比邻超市在后续的经营上越走越好!

  

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  ▲鲜比邻向科脉运营团队赠送锦旗