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科脉有数3步助力地方性龙头连锁超市数字化落地

发布日期:2021.06.30
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3天有数运营活动数据,社群转化会员率68%,新会员活跃度12%,线下会员转化率85%,欧奇摩尔超市的活动落地成效明显。

继前期万逸之家、宜快宜慢、便宜坊等线下实体零售的有数运营实战之后,科脉团队联合代理商丰庆祥再次助力欧奇摩尔超市完成亮眼的有数新零售运营成绩单。


科脉有数3步助力地方性龙头连锁超市数字化落地


2021年是欧奇摩尔超市成立的第4周年,这家以商超为主营业务的传统企业一路披荆斩棘,跻身在绵阳这座城市零售行业的潮头。

2019年来势汹汹的电商,给仍以传统商超和百货为主要业态的连锁零售企业带来巨大压力。在2021年,欧奇摩尔超市CEO代至强提出数字化升级的设想,即顾客数字化、商品数字化和运营数字化。在迷茫之际,代至强选择了丰庆祥的有数代运营,智慧零售转型开始全面落地实施。

科脉西南区运营中心团队带着多年有数实战落地经验,与丰庆祥一同落地绵阳欧奇摩尔的运营活动。具体来看,聚焦核心点,三方团队一共做了3件事情。

► 01 聚焦线下实体门店做会员沉淀,巧妙设计运营方案

1)线下会员激活:基于庞大的6W线下会员基础,巧妙结合欧奇摩尔年中内购会,拉动客流在线,形成一个漏斗的客户转化路径。


科脉有数3步助力地方性龙头连锁超市数字化落地


2)线上线下双维漏斗提升在线顾客数量

第一步:

基于超市周边3km客流集中且客流多的情况,通过赋能商家冷启动的方式,把到店客流现场加企微建群转化,形成第一个社群“分会场”。


科脉有数3步助力地方性龙头连锁超市数字化落地

左图1:周边热力图    图2、3:线下粉丝群分会场

第二步:

通过线上微信公众号、自有订阅号、本地大V公众号、朋友圈等渠道结合营销触点将这类用户引流至线上分会场,形成内外流量入口,线上线下相互配合实现全渠道运营闭环,形成第二个福利群“分会场”。


科脉有数3步助力地方性龙头连锁超市数字化落地

图:欧奇摩尔年中内购会活动宣传

第三步:

利用腾讯“企业微信工具”实现社群自动化管理,给群内的顾客任务制的形式,让消费者成为数字会员,获取门店有效且精准的会员进入社群主战场——会员群。


科脉有数3步助力地方性龙头连锁超市数字化落地

图:社群“会员主会场”

► 02 巧妙结合科脉冷启动SOP,逐步培育员工线上适用性

在前期的分析中我们发现很多商家和经销商的痛点在于运营能力单一而且是散状的,于是我们启用冷启动的方式结合科脉的SOP工具包,帮助商户轻松上线。


科脉有数3步助力地方性龙头连锁超市数字化落地


考虑到商家的员工对于线上基础知识为0.于是通过利用秒杀领券这两项简单的营销功能,先让员工熟悉核销与拣货的过程,逐步培养门店员工线上配置使用。


科脉有数3步助力地方性龙头连锁超市数字化落地


当员工对于流程逐渐熟悉,接着我们开启线上线下的同时预热,借助内购会的噱头,提前吸引线上线下客户同时到店。


科脉有数3步助力地方性龙头连锁超市数字化落地


► 03 灵活调整现场执行,保障最终活动目标达成

活动于6.25正式上线,通过结合科脉有数平台的”工具箱“有效武装线下门店与社群主会场,打造欧奇摩尔线上购物超市。结合标准的话术与口播,及时经过活动调整商城的选品,改善线下体验为起点,建立消费者认知,改变传统零售“有客流、无用户”的经营方式,将购物流程的每个场景与线上系统打通,形成服务流程闭环。


科脉有数3步助力地方性龙头连锁超市数字化落地


在门店数字化升级过程中,三方团队为了建设门店运营标准流程,为了找到真正的合理标准,采用A/B测试的方法。总结规律,重新求确定可执行,可落地的运营标准,并且找到很多“小的知识点”。

get知识点

比如说,引导消费者进群,第一天采用现场进群可免费参与抽奖,第二天优化成,群内1分钱秒杀正在进行;第一天秒杀商品为常规促销品,第二天改为爆品+引流品+常规商品的组合等。看到什么可以改善的,三方团队就立马测试。最终,通过科脉与丰庆祥的强强联手,制定一套适用于欧奇摩尔的上线活动方案,并全面围绕第一阶段的北极星指标,展开相应的活动。

从方案输出到全员培训到活动上线,整体的执行思路应该是优先选择小的切入点,通过细微节点的局部改变及优化,四两拨千斤,带动全流程的再造重塑。丰庆祥和科脉团队一起赋能欧奇摩尔启动数字化项目,迈出了转型升级的第一步。