企业做社群营销有什么好处

做社群当然不只是潮或爽，在商业世界里做任何事都要有价值，不然不可能持续。社群的价值主要有两个：

· 降低客户获取成本

· 提高客户终身价值

也就是说，不需要降低顾客获取成本、不需要提高顾客终身价值的企业，就真的不需要花力气去搞什么社群。

1、客户获取成本

要成交一个客户是需要花钱的!流程大概是这样：

雇一个营销团队 > 花钱做广告或其它形式营销 > 客户成交，但存在客户流失的情况只能成交一部分

举例来说，假设平均花一千块才能取得一个有效名单，而成交率是50%，那么一个有效成交客户的成本是两千元。

营销成本愈来愈贵、客户愈来愈精，客户取得成本会愈来愈高，面对这样的困境，社群在这里提供了另外一个方向：透过社群经营，带来更多的口碑转介绍，不只是有效客户获得成本低、转换率也高。别忘记，人们在做最终购买前，最做参考的就是其他人的回馈，尤其是认识、有关系的其他人。

2、顾客终身价值

取得一个有效客户很累，但就算取得了客户也可能很快离你而去。平均来说一个客户会跟着你买多久、总共买多少....这就是顾客终身价值。假设你的客户平均每次买一千、平均买三次就换到别家，那你的客户终身价值就是三千块。所以可以很简单的看出，要提高这个数字，主要就是提高平均客单价、以及增加客户的消费次数。

增加消费次数靠的是提高消费频率、或是延长客户对品牌忠诚的时长。而同样，社群经营可以同时做到这些事。良好的社群经营，可以增加大家对品牌的认同与忠诚度，愈认同买愈多、愈忠诚买愈久，所有的问题一次搞定。