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企业做社群营销有什么好处

发布日期:2021.05.06
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社群当然不只是潮或爽,在商业世界里做任何事都要有价值,不然不可能持续。社群的价值主要有两个:


· 降低客户获取成本

· 提高客户终身价值


也就是说,不需要降低顾客获取成本、不需要提高顾客终身价值的企业,就真的不需要花力气去搞什么社群。


1、客户获取成本


要成交一个客户是需要花钱的!流程大概是这样:

雇一个营销团队 > 花钱做广告或其它形式营销 > 客户成交,但存在客户流失的情况只能成交一部分


举例来说,假设平均花一千块才能取得一个有效名单,而成交率是50%,那么一个有效成交客户的成本是两千元。


营销成本愈来愈贵、客户愈来愈精,客户取得成本会愈来愈高,面对这样的困境,社群在这里提供了另外一个方向:透过社群经营,带来更多的口碑转介绍,不只是有效客户获得成本低、转换率也高。别忘记,人们在做最终购买前,最做参考的就是其他人的回馈,尤其是认识、有关系的其他人。


2、顾客终身价值


取得一个有效客户很累,但就算取得了客户也可能很快离你而去。平均来说一个客户会跟着你买多久、总共买多少....这就是顾客终身价值。假设你的客户平均每次买一千、平均买三次就换到别家,那你的客户终身价值就是三千块。所以可以很简单的看出,要提高这个数字,主要就是提高平均客单价、以及增加客户的消费次数。


增加消费次数靠的是提高消费频率、或是延长客户对品牌忠诚的时长。而同样,社群经营可以同时做到这些事。良好的社群经营,可以增加大家对品牌的认同与忠诚度,愈认同买愈多、愈忠诚买愈久,所有的问题一次搞定。