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什么是社群

发布日期:2021.05.06
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这两年的求职网站上愈来愈常出现“社群经营”相关工作岗位,这个职位是干嘛的?外面的各式社群类活动也在增加,那这种社群聚会又跟一般的活动有什么不同呢?


社群就是一群人,但也不只是一群人


首先来定义社群,社群最重要的要素是一群人,一定要有人才有社群,可是只有人当然不能算作是社群,一群人就只是一群人而已。社群也当然不是指微博、微信这些东西,这些东西是社群媒体,是经营社群的工具,社群的本质依然是人。


一群人依然只是一群人,一群“有关系”的人,才算是社群。怎样叫做有关系?可能是共同的目标、共同的认同、共同的行为模式,很重要的一点是彼此必须知道彼此有关系:例如,只是都热爱动漫不叫做社群,要彼此知道彼此都热爱动漫才行。


这算是很松的定义,光只是这样的社群也还是很松散不够紧密,要更紧密就是彼此的关系需要更强固。不过基本上还可以这样理解:社群就是一群有关系的人,关系愈紧密表示社群愈紧密。


建立社群就是建立关系


既然社群就是一群有关系的人,所以所谓的经营社群、建立社群,就是在建立与经营人与人之间的关系。把一群人从没有关系到有关系、从关系薄弱到关系紧密,就是一个社群经营的过程,讲白话文,让一群陌生人变成好兄弟姊妹,这就是社群经营!也是所谓社群工作者的任务目标。


社群工作者的工作具体而言是什么


首先依据策略,决定要经营哪一群人?经营出怎样的关系?策略拟定之后,就是实际执行,帮他们寻找、定义、和创造共同点,让彼此都知道彼此的这些共同点,逐渐形塑群体的共同认同,然后再进一步让人与人之间有愈来愈强的连结。


从没有关系到有关系、从关系薄弱到关系紧密,就是这样的过程。具体一点说,例如,从彼此陌生 > 发现彼此都是某校校友 > 发现彼此有很多共同经历共同朋友 > 彼此成为朋友有共同经历和回忆 > 共同完成很多事。


那如果你想建立关系紧密的社群,有一个颇为重要的要素不可忽略:一对多的关系紧密度会小于多对多的关系紧密度。


这是什么意思?


假设你想经营一个社群,让大家都认识你,跟你很熟,固然是一种社群型态,但如果让你的朋友们相互认识相互都成为朋友,这当然会是更紧密更牢固的社群型态。


社群有价值吗?


这是讲社群绕不开的话题,为什么要经营社群?有什么好处?有价值吗?


身为社群工作者当然会觉得岂止是有价还是高价!网络上已经有过很多相关的讨论了,在此就不赘述,很简单的说分两个部分:个人和商业。


从个人角度看,社群内部的信息与资源共享程度一定大于社群外部,毕竟是一群有关系、有信任感的人,更多的共享会带来更多的力量,让社群中的每个人更有力量,这有价值吧?


从商业角度看,因为商业环境愈来愈竞争的原因,社群带来的信任度、口碑传播等,反映在商业上就是大幅度提高品牌溢价与传统议价力,降低新客获取成本、提高旧客重复消费,有价值吧?