科脉观点 | 三板斧,助力区域零售企业落地新零售运营

日期: 2020-04-28
浏览次数: 796

解析零售企业赢得区域竞争的三大方法


科脉有数,更懂新零售


文 | 科脉新零售业务负责人 长老

鲁百商厦的“新零售玩法”




01山东鲁百商厦是山东省内一家超市连锁企业,已在泰安、淄博等地开设多家1000-3000平超市卖场,其中新泰店约2800平米,年销售额过亿。


新泰市隶属山东省泰安市,是一个140万人口的县级市,城区主要的零售卖场除了鲁百商厦外,还有青云购物和好买购,以及济南过来的山东银座,潜在竞争十分激烈。


2020年4月10日,在科脉和鲁百商厦的紧密合作下,科脉有数中台系统在山东鲁百商厦顺利上线。


有数中台完全融合线下科脉御商POS-ERP和电子会员、卡券营销、线上小程序商城等,形成完全一体化的操作系统,满足鲁百商厦新零售玩法。


科脉观点 | 三板斧,助力区域零售企业落地新零售运营

接下来,我们来看看这个新零售系统如何在鲁百商厦具体运营落地:


科脉有数首先将鲁百商厦原有ERP系统里的会员全面电子化、在线化,为了鼓励顾客成为线上会员,推出绑定电子会员即赠送17元全场满减礼券包的活动,效果显著。


其次,在鲁百商厦的小程序会员中心推出固定时间领券活动。活动内容不断在场内轮播,吸引顾客扫码领券或者关注公众号领券,同时进店消费核销,并产生连带消费,提升客单价。


最后是开通线上小程序商城,进行秒杀、拼团等活动,不仅营造消费气氛,更实现了会员自裂变和主动传播的效果。


三天时间,通过有数项目团队的指导运营,山东鲁百商厦新泰店新增会员2100多,领券数量将近6000,核销率超过25%,线上商城订单数量突破1500单。


科脉观点 | 三板斧,助力区域零售企业落地新零售运营


鲁百商厦管理层很满意这个数据,因为在区域市场基本饱和的情况下,商家到了存量客户竞争的时代,消费者的总数量基本上是固定的,鲁百商厦通过科脉有数中台打造相对特色的营销方式,链接了更多的会员,相当于从竞争对手那里争取到了更多的消费者。


“很简单的道理,你赢得这部分顾客,你的对手就失去了这部顾客,消费者的选择决定企业在区域竞争中的胜出。”—— 鲁百商厦高层如是说。


科脉有数助力区域零售企业落地新零售运营



02鲁百商厦的战绩再一次证明,区域零售的竞争是激烈的。有些事情你不做,你的竞争对手就会做。那么,科脉有数中台是怎样帮助区域零售企业落地新零售运营的呢?


新零售运营,其核心是基于互联网的零售运营。互联网运营的基本规律就是商家通过不断的重复动作,让消费者形成行为习惯,从而让消费者依赖于你。


科脉观点 | 三板斧,助力区域零售企业落地新零售运营


1构建私域流量


科脉有数首先帮助商家构建私域流量,私域流量中链接最为紧密的便是会员,甚至是付费会员。


初步的比较轻量级的流量,可以来自于公众号、微信社群等,也可以是来自于微博、抖音、快手、网红直播等的粉丝,商家可以根据自己的新媒体运营能力,来确定适合自己的私域流量运营平台。


有数产品可以将原有的实体会员进行电子化,再链接到大的流量平台,把电子会员变成微会员、支付宝会员等不同的前端展现形式,以满足商家与顾客高频互动的需要。


以前,商家与会员取得联系只能发发短信,电子化之后,商家与顾客的粘性更紧密,互动更多样。


2其次是私域流量的运营


如何保证会员、粉丝与商家之间的高频互动与交流?商家可以做哪些工作呢?工具+方法,是一个运营的整体。


科脉运营团队总结出来的一些简单却高效的方法,如下:


  • 定时:公众号定时定点推送,例如固定在每周日的几点,让粉丝形成阅读习惯,更加依赖商家;

  • 抢券:会员在每周一个固定时间点抢券,可以是满减券,可以是单品券;

  • 造节:通过各种宣传手段打造属于商家自己的双11,配合线上线下营销活动,在区域的消费者群体中形成口碑;

  • 重复:有数为商家赋能了线上互联网的能力,商家只需通过不断重复的动作,让消费者形成行为习惯,最终在消费者心中“种草”。


3创造满足消费者提高交易效率的“场”


商家具备私域流量运营的能力,同时也需要给这些流量提供更加丰富的“场”,来满足消费者提高交易效率的需求。


例如,建立基于公众号的微商城和小程序商城,寻找优质的供应链,在商城里经常推出一些拼团秒杀的特价活动,有较强广告推广能力的商家可以试试千人拼团,万人大拼团活动,打爆全城。


科脉观点 | 三板斧,助力区域零售企业落地新零售运营


门店数较多的连锁商家,如水果店、便利店等,可以围绕门店建立顾客微信群,用群的形式与顾客保持高频互动与交流,同时,微信群也是便捷的交易场所。


有直播能力的商家,也可以推出短视频直播。视频直播容易让消费者产生购买冲动,直播时附上商品的小程序商城链接,方便有购买意愿的消费者直接下单,提高转化率。


科脉有数还帮助零售商家同时接入美团外卖、饿百零售、京东到家等外部中心化流量平台,发挥中台的作用,在不同平台间统一上下架商品,统一调价,统一订单及履约,并提供丰富的接单APP、拣货APP、配送APP,帮助商家建立自配送的能力。


科脉观点 | 三板斧,助力区域零售企业落地新零售运营


随着技术的更迭和社会的变化,“场”的形式越来越多样,消费者的选择也越来越多样。在无数个消费“场景”的入口面前,虽然机会也更多,但商家也越来越疲于奔命地去应付。


科脉有数中台的优势,就是具备快速帮助商家接入这些“场”的能力,让商家只需专注于做好商品管理、营销升级和顾客服务。


总之,构建私域流量、运营私域流量、创造更丰富高效的交易“场景”,并整合为便捷的统一业务端——这就是科脉有数中台助力区域零售企业落地新零售的有力武器。


我们认为,要做好新零售,数字工具要给力,运营方法要有想象力,思维方式要互联网化。新零售的有趣之处,就在于它有无数可能,我们期待和更多伙伴持续思考和进阶。



相关新闻
  • 在昨天的推文里,想必大家已经对科脉运营团队与万逸之家的“赢在起点,布局风口”的最牛运营模式已有所耳闻。光有数字化工具还不够,要为商家创造实实在在创造价值,带来真正的成功,数字化工具和运营两手抓,深入一线助力客户数字化转型升级的落地运营。对运营赋能这件事,科脉客户运营部的运营团队是认真的。“运营赋能,通过一对一实操演练我们的人员线上运营能力得到整体提升,我们希望精诚合作,携手科脉把万逸之家打造成科脉线上运营标杆客户,实现互利共赢。”在万逸之家给科脉运营团队的感谢信中,我们不仅看到了客户对科脉数字化产品以及运营能力的认可,还感受到了客户对未来合作的期盼。实际上,万逸之家自2017年以来就与科脉达成了互利共赢的友好合作。在完成数字化转型升级的过程中,万逸之家借助科脉“业务中台+数据中台”的双中台体系为支撑,运用科脉有数、云鼎系统等数字化产品,通过订单在线化、库存在线化、会员在线化,将销售、采购、库存、供应链、会员实现线上线下一体化,更好的洞察消费者的消费习惯,制定更加精准的营销策略,进而提升门店销售业绩,助力企业降本增效。那么,科脉的运营团队究竟是怎样带领万逸之家200+门店完成7天会员环比数增长326%的亮眼成绩呢?这就要从科脉运营团队的高效执行力以及科脉有数一体化会员管理系统说起。科脉最牛运营,助力客户成功1月12日,科脉运营团队抵达昆明已经是晚上22:00,一路的舟车劳顿没有让他们忘记工作,简单安顿后大家便开始组织会议再次确认项目的具体实施计划。在后续完成业务调研、竞对调研、客户需求沟通、数据调研以及数据诊断、线上营销活动策划等过程中,秉承着“让客户满意”的初心,团队人员充满激情的投入到这场“最牛运营”的战斗中。功夫不负有心人,历经近一个月的运营实战,他们带领客户“万逸之家”打了一场漂亮的线上运营战役。在策划阶段,运营团队展开活动分组准备、全体员工培训、培训复盘总结、活动预...
  • 2月2日科脉又收到一封来自云南昆明【万逸之家】的感谢信&锦旗, 他们用平实而温暖的笔触,诉说了与科脉运营团队的故事。万逸之家简介“万逸之家“24h·Mart中国地区新零售连锁事业部,紧紧抓住推动一带一路国家战略发展规划, 落实西南省会云南昆明发展战略和国家驱动发展战略,加强东南亚地区战略布局,加速投入云南昆明市场,2017年以新颖经营模式及全新的服务理念,正式进军云南的新零售市场,经过3年的扩张,现有多达上200+线下门店。运营数据  2021年,对零售业来说又是一个全新的开始,为了让门店以更好的姿态出发,全面出击。面对会员活跃度低、会员体系不成熟、无标准的运营流程等一系列的痛点,万逸之家携手科脉运营团队为门店运营定制一系列运营活动,取得一系列亮眼数据。运营战报精心筹备 全程运营赋能 在本次运营活动中,科脉运营团队运营全过程22天,分为策划阶段、筹备阶段、活动执行阶段以及运营活动复盘。此行,科脉运营团队主要针对客户的门店规模及现状,市场调研等一系列数据,为万逸之家定制专属运营方案。让客户更好的了解到科脉运营团队的赋能体系,以达到同追求、共进步目的。活动前期,为做好门店运营工作,科脉运营团队展开对万逸之家,及其竞对的线下门店进行数据分析和市场调研。活动前期,为做好门店运营工作,科脉运营团队展开对万逸之家,及其竞对的线下门店进行数据分析和市场调研。通过调研后的一系列数据及多种问题,制订专属运营规则和门店运营规范条例方案,为确保后期工作能平稳而有序的进行,科脉运营团队还给予万逸之家员工做运营培训。数字化门店运营项目正式启动经过科脉和万逸之家双方团队数次的深入探讨、精心筹备,1月19日在昆明万逸之家总部正式召开项目启动大会,开启了为期22天的门店运营及品牌宣传之路。万逸之家多家门店筹备进行中,科脉运营团队全程细致贴心服务,对接门店筹备...
  • 2020年9月,中国支付清算协会举办了收单外包服务机构备案系统上线启动会,经人民银行同意正式启动收单外包服务机构备案系统。近日,在中国支付清算协会公布的备案收单外包服务机构名单中,深圳市享多多网络技术有限公司(以下简称:享多多)成功通过中国支付清算协会收单外包服务机构备案。这是继享多多获得高新技术企业证书后传来的又一捷报,在2021年1月29日通过的备案中,享多多旗下的核心产品享钱支付通过备案的业务类型出现了门槛相对较高的聚合支付技术服务。作为科脉全资子公司,享多多自2015年成立以来,已推动80000+终端商户率先进入了智慧门店数字化重塑的进程中,更是累积了诸如易站连锁便利店、7-Eleven便利店、南城香、中粮名庄荟等一批优质用户。科技赋能,为传统企业解决诸如人力成本高、推广效果差、资金风险高、客流减少、运营低效等问题,在保障资金安全的基础上通过大数据精准营销、数字化管理、整体营业报表分析、流量聚合等方式拉升收益,打通线上消费场景。作为支付结算营销一体化平台,享钱支付不仅支持微信支付、支付宝、云闪付、京东钱包、翼支付、数字人民币等,全方位融合多种主流移动支付方式,更能支持一码多付,一扫多付,方便快捷,让老板更省心省力,顾客购买体验更好。除此之外,享钱支付附带的数字营销新能力如朋友圈发券、扫码领券、附近发券、立减折扣、支付有礼等等还能刺激盈利的良性增长,增强商家自身的竞争力。在未来,享钱支付将不辜负监管机构和市场的认可,继续秉承合规经营、自律管理的理念,借助强大的支付服务能力,紧跟市场需求,为商户打造更加优质、安全、便捷的支付服务体验。
  • 2021年伊始疫情再次反扑,各地商超再度实施“亮码”通行,不少地区也发出相关通知,暂停聚集性促销活动,可见对疫情防控的重视。临近过年,但疫情却又是一副野火烧不尽的样子,这让实体店生意更是难上加难。     经历了2020年的洗礼,商家们大概都知道这时该怎么做了,但其实已有不少零售商早就已经准备大力加码春节档,打一个翻身仗。春节档作为大多线下门店冲击业绩的关键节点,在疫情反复的情况下,势必会遭受到重大影响,倘若重现2020年初般被迫闭店,无法正常经营的情况,对实体零售造成巨大的冲击,商家必然重视线上生意的重要性。支撑起非常时期配送需求做线上生意的商家们都知道,外卖平台标准化的配送,只能满足平台大部分商家的普遍需求。如何把线上生意的利润做到最大化?第三方物流成为越来越多商家的选择,在关键时刻其专业实力更加得到凸显。为解决商家线上生意的配送压力,科脉微平台为广大商家新增配送平台覆盖,在原有的主流配送平台基础之上对接顺丰同城,推动商家完成高峰时期的订单配送,以及完成从线上到线下的服务闭环。不仅展现了巨大的社会价值,也帮助商家品牌建立了良好的口碑,同时以更强的影响力实现品牌互促。保障运力稳定,冲刺春节档“春节不打烊”对于商家和配送平台仅是基础,商家可以借力科脉微平台的更多功能,在提升外卖服务升级的同时,更好地把握春节黄金期,提升顾客体验度,获得品牌和盈利的双丰收。
Copyright ©2018  深圳市科脉技术股份有限公司
 
犀牛云提供企业云服务
地址:中国 · 深圳 · 宝安中心区 · 宝源路F518时尚创意园15栋3层
全国统一客服电话:
400-060-5200
在线留言 尊敬的客户,欢迎访问我们的网站,请留下您的宝贵意见。(标*为必填项)