科脉观点 | 三板斧,助力区域零售企业落地新零售运营

日期: 2020-04-28
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解析零售企业赢得区域竞争的三大方法


科脉有数,更懂新零售


文 | 科脉新零售业务负责人 长老

鲁百商厦的“新零售玩法”




01山东鲁百商厦是山东省内一家超市连锁企业,已在泰安、淄博等地开设多家1000-3000平超市卖场,其中新泰店约2800平米,年销售额过亿。


新泰市隶属山东省泰安市,是一个140万人口的县级市,城区主要的零售卖场除了鲁百商厦外,还有青云购物和好买购,以及济南过来的山东银座,潜在竞争十分激烈。


2020年4月10日,在科脉和鲁百商厦的紧密合作下,科脉有数中台系统在山东鲁百商厦顺利上线。


有数中台完全融合线下科脉御商POS-ERP和电子会员、卡券营销、线上小程序商城等,形成完全一体化的操作系统,满足鲁百商厦新零售玩法。


科脉观点 | 三板斧,助力区域零售企业落地新零售运营

接下来,我们来看看这个新零售系统如何在鲁百商厦具体运营落地:


科脉有数首先将鲁百商厦原有ERP系统里的会员全面电子化、在线化,为了鼓励顾客成为线上会员,推出绑定电子会员即赠送17元全场满减礼券包的活动,效果显著。


其次,在鲁百商厦的小程序会员中心推出固定时间领券活动。活动内容不断在场内轮播,吸引顾客扫码领券或者关注公众号领券,同时进店消费核销,并产生连带消费,提升客单价。


最后是开通线上小程序商城,进行秒杀、拼团等活动,不仅营造消费气氛,更实现了会员自裂变和主动传播的效果。


三天时间,通过有数项目团队的指导运营,山东鲁百商厦新泰店新增会员2100多,领券数量将近6000,核销率超过25%,线上商城订单数量突破1500单。


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鲁百商厦管理层很满意这个数据,因为在区域市场基本饱和的情况下,商家到了存量客户竞争的时代,消费者的总数量基本上是固定的,鲁百商厦通过科脉有数中台打造相对特色的营销方式,链接了更多的会员,相当于从竞争对手那里争取到了更多的消费者。


“很简单的道理,你赢得这部分顾客,你的对手就失去了这部顾客,消费者的选择决定企业在区域竞争中的胜出。”—— 鲁百商厦高层如是说。


科脉有数助力区域零售企业落地新零售运营



02鲁百商厦的战绩再一次证明,区域零售的竞争是激烈的。有些事情你不做,你的竞争对手就会做。那么,科脉有数中台是怎样帮助区域零售企业落地新零售运营的呢?


新零售运营,其核心是基于互联网的零售运营。互联网运营的基本规律就是商家通过不断的重复动作,让消费者形成行为习惯,从而让消费者依赖于你。


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1构建私域流量


科脉有数首先帮助商家构建私域流量,私域流量中链接最为紧密的便是会员,甚至是付费会员。


初步的比较轻量级的流量,可以来自于公众号、微信社群等,也可以是来自于微博、抖音、快手、网红直播等的粉丝,商家可以根据自己的新媒体运营能力,来确定适合自己的私域流量运营平台。


有数产品可以将原有的实体会员进行电子化,再链接到大的流量平台,把电子会员变成微会员、支付宝会员等不同的前端展现形式,以满足商家与顾客高频互动的需要。


以前,商家与会员取得联系只能发发短信,电子化之后,商家与顾客的粘性更紧密,互动更多样。


2其次是私域流量的运营


如何保证会员、粉丝与商家之间的高频互动与交流?商家可以做哪些工作呢?工具+方法,是一个运营的整体。


科脉运营团队总结出来的一些简单却高效的方法,如下:


  • 定时:公众号定时定点推送,例如固定在每周日的几点,让粉丝形成阅读习惯,更加依赖商家;

  • 抢券:会员在每周一个固定时间点抢券,可以是满减券,可以是单品券;

  • 造节:通过各种宣传手段打造属于商家自己的双11,配合线上线下营销活动,在区域的消费者群体中形成口碑;

  • 重复:有数为商家赋能了线上互联网的能力,商家只需通过不断重复的动作,让消费者形成行为习惯,最终在消费者心中“种草”。


3创造满足消费者提高交易效率的“场”


商家具备私域流量运营的能力,同时也需要给这些流量提供更加丰富的“场”,来满足消费者提高交易效率的需求。


例如,建立基于公众号的微商城和小程序商城,寻找优质的供应链,在商城里经常推出一些拼团秒杀的特价活动,有较强广告推广能力的商家可以试试千人拼团,万人大拼团活动,打爆全城。


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门店数较多的连锁商家,如水果店、便利店等,可以围绕门店建立顾客微信群,用群的形式与顾客保持高频互动与交流,同时,微信群也是便捷的交易场所。


有直播能力的商家,也可以推出短视频直播。视频直播容易让消费者产生购买冲动,直播时附上商品的小程序商城链接,方便有购买意愿的消费者直接下单,提高转化率。


科脉有数还帮助零售商家同时接入美团外卖、饿百零售、京东到家等外部中心化流量平台,发挥中台的作用,在不同平台间统一上下架商品,统一调价,统一订单及履约,并提供丰富的接单APP、拣货APP、配送APP,帮助商家建立自配送的能力。


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随着技术的更迭和社会的变化,“场”的形式越来越多样,消费者的选择也越来越多样。在无数个消费“场景”的入口面前,虽然机会也更多,但商家也越来越疲于奔命地去应付。


科脉有数中台的优势,就是具备快速帮助商家接入这些“场”的能力,让商家只需专注于做好商品管理、营销升级和顾客服务。


总之,构建私域流量、运营私域流量、创造更丰富高效的交易“场景”,并整合为便捷的统一业务端——这就是科脉有数中台助力区域零售企业落地新零售的有力武器。


我们认为,要做好新零售,数字工具要给力,运营方法要有想象力,思维方式要互联网化。新零售的有趣之处,就在于它有无数可能,我们期待和更多伙伴持续思考和进阶。



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