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好伴:开始会员数字化的最好时机就是现在

发布日期:2020.02.24
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好伴:开始会员数字化的最好时机就是现在


走在怀化市城区,几乎每过10分钟就能遇见一家好伴便利店。


好伴便利店在怀化生根发芽,至今已有140家分店。本土便利店总是会给人亲切感,老主顾每次光临好伴时,总是会和店员寒暄几句,而店员们也能记得他们的喜好。
 
每天进店的顾客有很多,可是真正建立熟络联系的并不多,主要还是靠店员在维护关系。而大量的顾客在离店后与门店没有了“连接”,好伴无法对其进行持续的运营。
 
零售行业的竞争一天比一天激烈,同时数字化已成为不可逆的趋势,好伴决定抓住时机,对企业进行数字化变革,立即建立数字化会员体系。


2019年,科脉发布【科脉有数中台】,正逢双方的转折时机,好伴决定上线“有数中台”来进行数字化转型。


 
转型的第一步便是进行会员数字化,科脉运营团队与好伴深度合作,结合“有数中台”会员模块进行配券、发券,为好伴定制运营方案,搭建会员体系。



开始沉淀线上会员

经过调研,好伴之前未进行过会员营销,目前需要快速沉淀会员,再通过科脉有数中台进行会员深度运营。


 
为在短时间内实现会员的快速增长,科脉运营团队策划了“绑定会员即送30元券包”的会员拉新活动。

抵用券在顾客支付时即可核销,顾客很容易被激励注册成为好伴会员。

同时通过宣传物料的提醒和店员积极的引导,多数顾客乐意配合注册会员。


好伴:开始会员数字化的最好时机就是现在

好伴:开始会员数字化的最好时机就是现在

短短几天内,好伴会员增长3295人。


开始与顾客产生持续的连接

线上会员的逐步沉淀为后续运营会员提供了前提,好伴这次活动的第二个目标便是培养用户的忠诚度,持续吸引复购。 “积分兑换好礼”激励机制与顾客产生持续的互动,这让顾客在购物时第一个想到的就是好伴便利店,因为会员卡中的积分会让顾客一直惦记。


好伴:开始会员数字化的最好时机就是现在


从线上会员积累到与会员不断互动,好伴一步步开始了解顾客、运营顾客、留住顾客。
科脉深知成长中的零售企业不仅需要强大的中台技术,也需要数字化运营的思维。


在中台技术和运营策略的加持下,好伴便利店成功开启了会员数字化的第一步。


企业数字化是一个渐进的过程,日后科脉还将不断革新,与好伴互相成就。


好伴:开始会员数字化的最好时机就是现在