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90后都已经生娃了,母婴店该如何抓住年轻消费者

发布日期:2019.03.14
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奶粉罐快见底了,90后年轻妈妈拿起手机搜索母婴资讯准备购置下一罐奶粉,进口奶粉和国产奶粉到底购买哪个、哪款奶粉才适合宝宝体质......,把信息了解一遍过后才直奔购买目标去下单。


发现没有,年轻父母的购买决策在到达母婴店之前就已定下了,所以线下的导购员和促销广告对顾客们的说服作用越来越小,单单从线下引流和利用线下渠道影响购买决策,是多数母婴店生意越来越难做下去的原因。母婴店应建立数字化会员,重塑与消费者的连接方式。


01

在奶粉空罐前,就开启精准营销


年轻消费者的购买决策是在到店前定下的,母婴店应在顾客进店前与消费者产生连接,在奶粉空罐前进行精准营销。


90后都已经生娃了,母婴店该如何抓住年轻消费者

如上图所示,科脉蛙笑母婴管理软件可通过顾客大数据洞察到会员的日常动向,让商家提前掌握顾客的消费需求,踩在精确的时间点连接消费者,提前做精准营销。


譬如,“蛙笑”洞察到客户之前购买的奶粉快用完了,那么商家便可以利用关怀式的信息提醒顾客奶粉快用完了,再为会员送上针对性的优惠,比如该顾客爱购入某品牌的奶粉,商家就可为其推送该品牌奶粉买二赠一的专属折扣,刺激消费并留住老顾客。





02


在顾客离店那一刻起,做好跟踪和回访


母婴店的会员价值极高,普通会员购买一次奶粉可能会花费上万元,而在母婴行业中会员流失率比较高,流失一个会员都会让母婴店折损高额成本。年轻的90后父母具有巨大的消费潜力,是行业中凶猛争夺的对象,母婴店应在顾客离店那一刻起就准备做跟踪和回访,了解会员喜爱和习惯,通过提供更适合的服务和制定更有效的营销策略,与年轻顾客产生持续性的连接


奶粉好不好用、纸尿裤是否用的舒适、宝宝最近健康状态怎么样....,商家从关怀宝宝的角度设置回访问题,让顾客倍感关怀,与顾客建立良好的关系。


商户利用“蛙笑”收集完顾客回访结果后,分析顾客反馈进而改善服务、定制营销策略。比如,一位顾客在回访中写道她购买的奶嘴宝宝用起来太大了,那么商家就可为她推荐适合宝宝的奶嘴,并送上惊喜折扣。这样一来便可以提高顾客的满意度,与顾客建立持续的连接。

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90后年轻父母是母婴行业的抢手的香饽饽,科脉蛙笑帮你重塑与他们的联系,精准引流并且牢牢锁客,让你抓住这片潜力巨大的市场。