如今,公域流量成本日趋昂贵,且回报较低,越来越多的品牌打造起了私域流量池。后者作为精细化的用户运营方式,品牌想要提升用户存量,就对私域运营服务质量提出了更高的要求。而解决私域流量规模化增长的运营难题,就需要SOP。
那么,想要用好SOP,必须明确几下几点。
SOP发给谁?
第一,我们要搞清SOP发给谁?
一般情况下,我们可以将用户标签分为两种。
一种是一成不变的基础标签,如姓名、性别、地域、年龄、职业等;另一种是在用户旅程中不断发生的行为或信息的变化而变化的标签,这意味着后续的SOP触达用户的范围也要改变。
由此可见,私域SOP并不只是根据用户基础标签进行分组群发,而是要综合考虑基础标签+用户旅程,实时对用户进行精细化触达。
发什么?
第二,要给用户发什么内容?
实际上,无论是每天发,还是有节奏的发,内容始终都是SOP的关键核心。因此,SOP的内容一定要遵循一个规律进行。
首先,充满悬念、充满新奇的事物总是能够吸引更多的人关注,当用户的目光聚焦过来后,再展现品牌的综合实力,通过彰显品牌专业性增强用户信任感。随后,通过话术打造优质服务,进一步引发用户关注度,最后通过优惠促销活动提升用户消费频次。
因此,我们可以简单的将其归纳为“引起兴趣——增强信任感——打造优质服务——促销活动产生利益驱动”的规律。
怎么发?
最后,如何利用靠谱的工具完成私域SOP触达呢?
私域运营一定要满足“社交+客户管理+营销自动化”三大要素,所以基于企业微信的SCRM软件成为更多人的选择。
对于任何品牌来说,缩短与用户建立联系与信任的时间,是争取用户的黄金法则。基于这两点,当我们面对新客与周期性营销两个场景时,如何利用工具完成留住用户呢?
面对新客,在科脉亿客临SCRM中,企业可以在后台创建规则,员工就能在企业微信快速给新客户发送消息,第一时间与客户建立联系。同时,亿客临SCRM能够提前设置SOP,如添加用户后立刻发送什么内容,添加1天后发送什么,添加3天、7天后又发送哪些内容,当时间来到预设时,亿客临SCRM将直接触达到符合条件的用户。
为了争取用户,不少品牌建立起了各自的品牌营销日或节日促销活动,同时“池子”里有着大量且将会越来越多的用户,逐个触达将会浪费大量的人力与时间。亿客临SCRM面对周期性运营的场景,能够在固定的日子自动向用户触达固定的文案或营销活动链接,一键发送需要推送的内容,更快的争取用户。
此外,亿客临SCRM可以实现商户管理员为员工统一配置营销机制,智能化提醒商户员工及时触达客户。同时,内嵌营销模板便于商户一键复用,减少操作配置,操作简单实用,能够有效帮助企业提高新客户的留存率和信赖感。
结语
不少企业投入了大量成本搭建私域流量池,但却难有高回报,而私域SOP提供了一种解法,用标准化提升私域运营的人均效率和产出。
重视并用好SOP,是做好私域大流量的有效方式之一,好用的工具则会锦上添花。