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如何才能赢得顾客的心?打造回头客零售!

发布日期:2023.02.10
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  在电商、即时零售等一波又一波新业态的冲击下,绝大多数的零售企业已经感受到了瓶颈,开始思考到底何以在市场经济中立足?

  此时,有人提出了一个观点:缺乏“成瘾”性的零售不过只是商品的搬运工。

  

如何才能赢得顾客的心?打造回头客零售!


  △图源网络

  我们来看几个例子,瑞幸让用户“喝”上瘾,海底捞让用户“爽”上瘾,朴朴让用户“懒”上瘾,拼多多让用户“省”上瘾……零售商户要想成功,就要想办法找到更多让用户上瘾的核心竞争力。

  二八法则说,20%的消费者会贡献80%的利润,这20%的人正是品牌五分之一的忠诚型顾客。那么如何让消费者“成瘾性消费”呢?换句话说,如何让消费者转变成忠诚型顾客呢?

  

如何才能赢得顾客的心?打造回头客零售!


  △图源网络

  成瘾性零售秘密一——高附加值

  消费者或多或少都遇到过结账等排队、吃饭等位置等情况,很多消费者也会因此放弃消费。同样情况下,海底捞却让消费者“成瘾性”的消费。

  众所周知,在海底捞等候区会安排服务员为排队的客人提供免费擦皮鞋和美甲的服务,同时还有跳棋等休闲项目消遣与免费水果、饮料。这样一来,消费者不再是“白白”地消耗时间,而是享受消费的同时带来的高附加值,让顾客形成“成瘾性消费”。

  虽然高附加值会带来高成本,但顾客的“成瘾性消费”却让商家赢得了细水长流的利益。

  成瘾性零售秘密二——享受营销

  不得不说,会员制营销模式一定程度上带动了行业的“成瘾性消费”观。会员享有非会员所没有的特殊待遇:优惠、活动、礼品等等。

  其次,即便不是会员,但只要体验过会员的专享服务,那么消费者成为会员的可能性会大大增加,“成瘾”也就顺理成章了。

  成瘾性零售秘密三——归属感

  可口可乐每天售出10亿瓶,麦当劳每天有4000万个汉堡包被吃掉,每秒钟有3600杯雀巢咖啡被人喝下……这些数据都恰恰说明,有一类消费者对品牌具有极高的忠诚性。

  这些品牌用个性鲜明的品牌文化以及花样翻新的会员活动,形成一个共同生活方式的圈子,圈子里的人因为共同的消费更容易找到话题,让其消费者形成一种强烈归属感,从而形成“成瘾性”消费。

  “成瘾性消费”关键在于洞察消费者所需,给TA的消费创造一个合理的理由和切实利益。只要赢得消费者的心,你就获得了一切。

  

如何才能赢得顾客的心?打造回头客零售!


  △图源网络

  那么问题来了,如何才能把消费者转化为会员,又如何赢得会员的心呢?

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