新闻中心
在这里,您可以了解到最新有关科脉的活动和资讯

如何才能赢得顾客的心?打造回头客零售!

发布日期:2023.02.10
浏览次数:903

  在电商、即时零售等一波又一波新业态的冲击下,绝大多数的零售企业已经感受到了瓶颈,开始思考到底何以在市场经济中立足?

  此时,有人提出了一个观点:缺乏“成瘾”性的零售不过只是商品的搬运工。

  

如何才能赢得顾客的心?打造回头客零售!


  △图源网络

  我们来看几个例子,瑞幸让用户“喝”上瘾,海底捞让用户“爽”上瘾,朴朴让用户“懒”上瘾,拼多多让用户“省”上瘾……零售商户要想成功,就要想办法找到更多让用户上瘾的核心竞争力。

  二八法则说,20%的消费者会贡献80%的利润,这20%的人正是品牌五分之一的忠诚型顾客。那么如何让消费者“成瘾性消费”呢?换句话说,如何让消费者转变成忠诚型顾客呢?

  

如何才能赢得顾客的心?打造回头客零售!


  △图源网络

  成瘾性零售秘密一——高附加值

  消费者或多或少都遇到过结账等排队、吃饭等位置等情况,很多消费者也会因此放弃消费。同样情况下,海底捞却让消费者“成瘾性”的消费。

  众所周知,在海底捞等候区会安排服务员为排队的客人提供免费擦皮鞋和美甲的服务,同时还有跳棋等休闲项目消遣与免费水果、饮料。这样一来,消费者不再是“白白”地消耗时间,而是享受消费的同时带来的高附加值,让顾客形成“成瘾性消费”。

  虽然高附加值会带来高成本,但顾客的“成瘾性消费”却让商家赢得了细水长流的利益。

  成瘾性零售秘密二——享受营销

  不得不说,会员制营销模式一定程度上带动了行业的“成瘾性消费”观。会员享有非会员所没有的特殊待遇:优惠、活动、礼品等等。

  其次,即便不是会员,但只要体验过会员的专享服务,那么消费者成为会员的可能性会大大增加,“成瘾”也就顺理成章了。

  成瘾性零售秘密三——归属感

  可口可乐每天售出10亿瓶,麦当劳每天有4000万个汉堡包被吃掉,每秒钟有3600杯雀巢咖啡被人喝下……这些数据都恰恰说明,有一类消费者对品牌具有极高的忠诚性。

  这些品牌用个性鲜明的品牌文化以及花样翻新的会员活动,形成一个共同生活方式的圈子,圈子里的人因为共同的消费更容易找到话题,让其消费者形成一种强烈归属感,从而形成“成瘾性”消费。

  “成瘾性消费”关键在于洞察消费者所需,给TA的消费创造一个合理的理由和切实利益。只要赢得消费者的心,你就获得了一切。

  

如何才能赢得顾客的心?打造回头客零售!


  △图源网络

  那么问题来了,如何才能把消费者转化为会员,又如何赢得会员的心呢?

  科脉企微管家玩转会员营销

  企微管家面向科脉餐饮、零售行业的存量客户,提供零售/餐饮+私域运营的一体化解决方案,为有数/云帆/慧猿CRM/微平台加持SCRM核心价值,短枪变长矛。

  拥有了SCRM能力后的有数/云帆/慧猿CRM/微平台,直接获得了全渠道获客、运营管理、传播裂变能力!

  全渠道获客:企微管家支持个人活码、区域活码、人设打造、一客一码、企业朋友圈,多场景反复触达,实现全渠道获客。

  运营管理:加持SCRM能力后,可以对客户进行管理,建立信任与关系,沉淀用户属性和行为数据,实现对客户的全生命周期管理。此外,通过制定相应的营销行动,实现准确的筛选,更快的转型和交易。

  传播裂变能力:企微管家能够基于大数据技术分析不同渠道来源的用户数据,再通过数据集成识别不同渠道的同一客户身份,积累大量准确的用户肖像。同时利用互动平台裂变客户,基于朋友圈等社交链的分享,让老粉带来新的力量。

  公域流量是大海,私域流量是自己的池塘。想留下顾客,想打造成瘾性零售,科脉企微管家帮你找到TA们“上瘾”的关键点!