在市场竞争日益激烈的大环境下，获客难且贵几乎成为了所有商家的痛点和难题，雪上加霜的是即便获得了客户，但却留不住客户，很难刺激客户产生购买欲望。

在这样的背景下，建社群做私域流量似乎已经成为了零售餐饮商户的共识，然而建过社群的人都知道，拉群容易运营难，很多时候社群成为了“僵尸”群。

实际上，作为运营者，把握住客户对自己第一印象十分重要！

从和顾客打招呼开始

毋庸置疑，与顾客建立联系是成交的基础，但让顾客加入社群不过是第一步而已。

对于顾客来说，无论是否有实际需求，加入社群的动作即代表了“想要了解”，此时要让顾客拥有好的体验才有机会进一步挖掘顾客的需求，促成交易。

这个时候，如果社群能够及时回应，而且恰好带着顾客感兴趣的话题，那么就已经意味着离成功近了一步。

△图源网络

那么，顾客加入社群的一瞬间，商户应该怎么做呢？

假如零售餐饮商户用了科脉企微管家，那么你就可以将科脉云帆/有数/慧猿/微平台的活动无缝接入社群中，用户入群后自动推送欢迎语和活动链接，不需商户员工手动发送，高效高频次触达用户并扩散，自动化解决“第一时间回应客户”的难题。

运营不是抽盲盒，为顾客提供感兴趣的内容才是直击痛点

通过自动欢迎语，已经让商户与顾客之间实现了初步交互，那么下一步要做的就是根据用户画像进行营销。

只有掌握了顾客的需求，才能精准的为顾客提供服务！此时，企微管家能做什么呢？

企微管家与科脉各平台实现了数据上的互通，可以通过聊天侧边栏中查看到顾客的订单信息、客户标签、客户轨迹等信息，大大的提升了服务效率，为精细化运营提供基础信息，也为推送顾客感兴趣的内容提供了基础支撑。

直击顾客痛点的营销，想不成交都难！

总结

经营好和顾客之间的关系是门店长久经营下去的关键，而长期私域运营正是与顾客产生链接、获取顾客信任感的方法。私域流量俨然已经成为零售餐饮商户新的增长钥匙，但盲目入局不可取，有效的私域运营都源于精心设计！