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什么是智慧门店,智慧门店怎么做

发布日期:2022.08.08
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  智慧门店的核心是解决消费者离开门店后的连接和服务。整个智慧门店重新解构和定义了门店、会员、体验、购物指南和运营的四个元素。


什么是智慧门店,智慧门店怎么做


  (1)重新定义品牌会员:从账户记录到品牌可操作资产

  目前,品牌离店后无法接触到消费者。本质上,会员数据是死数据。会员数据不仅应该在总部、市场部、CRM部门、会员关系必须全部在线,结合具体的门店导购、服务设施,给予个性化服务和个性化权益,进行网格化运营。


  (2)重新定义门店体验:从门店服务到服务到家居服务

  通过云店,我们让每个实体店、每个货架在线展示,信息在线。

  未来,云店绝对不是简单的商品销售,而是有大量的服务、活动、权益可以呈现,未来会增加一系列的服务产品,将承载到实体店。

  实体店可以在数字环境中携带消费者的互动,不仅可以提供门店服务,还可以提供家庭服务,还可以通过小程序分发到每个流量端。这是一种重新定义的门店体验,绝对不限于到达门店后的体验。


  (3)重新定义门店导购:从人工成本到品牌营销资源

  在所有品牌的财务报表中,无论什么商业模式,很大一部分费用购物指南的劳动力成本,这是除租金外最大的投资。传统的购物指南只有销售功能,事实上,购物指南可以成为品牌获取用户和组织营销的窗口。

  如何理解?购物指南是销售终端,其模型是CPS(按交易计费)赚取佣金的模型;同时,我们普遍把导购作为服务和开发会员的终端,本质上是服务和开发会员的终端。CPA(按行为计费)模型。

  但事实上,在移动互联网时代,每一位导购员都可以成为一个有温度、有个性的自媒体。其盈利模式可以是CPR(按反馈计费)模型。

  数字化武装后,导购员绝对不应以完成销售为目的。导购员本质上是品牌的商业伙伴,可以开发会员,服务会员,在全区种草。

  这里有很大的变化,很多品牌都在推广超级BA计划,我认为这是商业变革的开始——当时BA经过他的服务开发了一个会员,这个会员的全球交易提成都可以和这个导购有关。

  原来线上线下完全分离,消费者接受导购服务,但可能会回到线上交易。这种分离导致导购服务客户的意愿和能力无法充分释放。

  数字化后,我们提倡全球佣金。每个品牌和渠道的佣金比例不同,让导购员在全球商业链中分享品牌的商业利益。


  (4)重新定义门店运营:从逐步传递到一键直达

  如今,一个品牌从总部到一线商店的内部购物指南,信息的传递和衰减已经构成了商业变革的障碍。总部发布新产品,培训,到一线购物指南环节,经过区域监督等环节。我们应该以消费者为中心,以门店柜台和购物指南为中心,但仅限于层层障碍,大多数时候总部听不到一线炮火的声音。

  在推广新零售的过程中,我们一直在迭代新的零售工作台,帮助品牌完成上传和发布的工作。钉工作在线沟通,在线合作,提倡非常透明的链接。

  钉钉消息发出后,已读,未读,DING都有功能。信息从总部传递到一线员工,一线员工也可以去。DING老板,很多客户问题都可以解决。

  员工为什么DING99%的老板解决不了用户的问题。内部组织关系在线化。透明后,资源分配和组织效率发生了很大变化,从逐步传递到一键直达,真正让品牌内部资源、总部各部门、区域各部门围绕一线、消费者进行部署。这些变化带来了组织效率,最终直接服务提升了消费者体验。

  这些都是智慧门店正在做的事情。我们重新定义会员,让会员网格化、在线化;重新定义购物指南,购物指南不仅是销售引擎,而且是品牌最好的商业合作伙伴;重新定义门店体验,不仅是门店体验,还有一系列服务体验;我们重新定义了组织和效率,更简单、更透明、更直接。

  其实,智慧门店跟传统门店的区别认真比较起来,远不止以上几点,整体来说,智慧门店会比传统门店在经营上更加轻便、更加智能,也更加高效,它是未来门店发展的必然趋势。