科脉25周年-案例篇 | 有零售的地方就有科脉,第二站,上海!
2024.07.02
实体店生意越来越不好做的原因之一就是到店的顾客越来越少,因为线上线下的购物渠道太丰富了,顾客被分流,导致传统超市的经营出现增长瓶颈甚至下滑,因此如何获得稳定的客源并锁定为长期复购的顾客,创造长期价值成为超市商家需要思考并解决的问题。
为了更清晰的帮助大家理解运营策略,我们用上面的一张图超市的客流动态关系,在没有电商的时代,实体店是唯一的购买渠道,新顾客的增长和顾客流失两者趋于平衡,部分经营好的超市顾客增长率比流失率要高,所以基本上可以维持稳定的客流。
随着电商、社区团购、生鲜电商的崛起,实体零售的顾客被大量分流,顾客流失率远大于新顾客的增长率,所以实体零售的客源逐渐减少,经营也出现了收缩。
因此超市要想获取稳定的客流复购,就需要从两个方面着手:
第一:增加新客的来源渠道,提升新客到店率;
第二:较少老顾客的流失,锁定顾客提升复购。
我们本期的有数运营陪跑客户,全得利超市正面临着这样的增长瓶颈,一方面新客的获客效率有限,另一方面老顾客的黏性低,复购购率低。
为了解决以上问题,全得利参加了近期的有数运营陪跑训练营,系统性的学习运营理论知识,并进行实战落地训练,全面提升运营能力。
▲全得利运营陪跑训练营学习笔记
在明确以上痛点以后,在落地实战环节,根据上面的客流动态分析逻辑,科脉运营陪跑专家联合科脉合作商冲谷零售运营团队,协助全得利超市进行实战运营落地,提升全得利获客效率,完成新客锁定。
▲线下场景造势宣传
除了线上线下的自有渠道宣发,全得利还和部分本地生活媒体、KOL达成合作,利用本地网红达人的传播力进行宣发造势,提升营销活动的影响力。