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连锁药店如何提升客流,发展新会员?

发布日期:2022.07.05
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  在连锁药店的经营中,连锁药店如何提升客流,发展新会员?吸引新会员非常重要。很多药店为了打赢会员争夺战,经常打价格战,但这并不是长久之计。连锁药店要想做好客户营销和发展新会员,就需要遵循这三个步骤。


连锁药店如何提升客流,发展新会员?


  第一步是沉淀用户


  1.多渠道发展用户

  创建多渠道沟通方式,以便会员可以与药房联系。通过线上线下两个渠道,与会员建立及时的沟通,让用户了解自己的信息。这样,实际上可以将成员数量增加近四倍。


  2.用户可以轻松转换会员

  当会员获得并理解信息时,一定要找到让他们成为会员的方法。然而,当用户想到会员卡申请过程的复杂性和麻烦时,他们就会放弃这个想法。因此,以最简单的形式让用户自动完成。这种方法甚至不需要药房员工的参与,效率翻了五倍。在我们目前的案例中,激活率达到了95%,新入职的比例达到了80%,这个数据非常客观。通过以上两种方式,我们可以实现会员沉淀。


  第二步分析用户

  这就需要一个会员管理系统来帮助连锁药店分析会员。通过会员管理系统,您可以了解会员的所有信息。分析数据后,我们可以知道他是谁以及他的吸毒行为。下一步是利用我们掌握的信息为我们的会员服务,为他们提供精细化的服务。又如会员众多,需要筛选出真正有价值的会员。


  第三步为会员服务

  在对成员进行分析后,我们将细化服务成员。每个消费者的特点和需求都不一样,所以需要个性化、精准化的服务。让我们店员了解每一位消费者的情况,以便我们提供准确的服务。因此,我们将其分为自动完成和手动完成。细化完成后,大家都会想到慢病管理。其实我们希望在系统层面,可以随时查看会员文件、创建文件,自动完成后续的一系列访问等。


  精准营销是会员最直接的媒介。例如,在测试用户时,我们可能会为带有药品标签的个人提供优惠券,以促进用户消费。此功能可提升50%票面利率,同时客户单价可提升158%,活动收益可提升6.5倍。在所有的精准营销中,药店都可以自己创建或者第三方创建,一定要用这种方法更好的执行流量服务。


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