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九个需要知道的便利店收银管理技巧

发布日期:2022.04.13
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收银员是客户整个购物过程的最后一个过程。如果便利店收银员不注意服务技能,就会对客户的购物体验产生不良影响,导致不满甚至投诉。因此,便利店收银员在整个购物过程中起着至关重要的作用。以下九项便利店收银服务技巧大家可以参考一下

1.不要带着情绪去上班。上班前一定要调整好心情,带着温暖的微笑服务。可以面对化妆镜练习,不要脸色阴沉,无精打采的面对客户,甚至向客户发泄不良情绪。

2.当顾客购买散装食品或易碎产品并要求额外的购物袋时,不要固执地坚持不给。禁止告诉客户公司不允许浪费更多,所以礼貌地对客户说:请支持环境保护,购物袋可以承受货物的重量。当客户被迫要求时,灵活处理,不要与客户发生冲突。

3.如果客户用婴儿车推孩子,避免弯腰检查太明显,让客户反感。自然假装和孩子很亲近,快速检查车里有没有货,说:你的宝宝好可爱!这样不会让客户反感,反而会让客户感到亲切。

4.当客户因误解而生气时,禁止为自己辩护,甚至指责客户是错误的。对顾客微笑,回答说:很抱歉让你生气。礼貌地向客户解释,并帮助他们快速解决问题。如果您无法解决,请通知便利店经理或主管处理。

5.禁止硬性促销。当客户对你的促销产品不感兴趣,拒绝你时,请不要强迫客户购买,这会让客户感到反感,影响他们继续购物的情绪。

6.当客户在收银处发现收银价格与标签价格不一致时,应先向客户道歉,并及时通知相关人员立即检查处理,并客户耐心等一会儿。禁止对客户说不关我的事,去咨询台。

7.当发现顾客使用小面值假币时,礼貌地说:你好,请换一张,好吗?禁止直接对顾客说:你的钱是假的,换吧。如果发现顾客使用了100元假币,但礼貌地要求更换,他仍然会拿出假币。此时,应立即通知管理人员进行处理。

8.零钱是困扰每个收银员的问题。主动向客户要零钱。客户说不,我们得赶紧结账。禁忌还纠缠客户说我看到你有零钱。也许客户的零钱还有其他用途。

9.当客户还在排队结账时,收银员会换班,直到他们为排队的客户服务。

以上九项便利店收银服务技巧想必大家也了解了,对便利店运营来说,收银员是关键形象窗口,也是与客户接触最多的服务窗口。我们不仅要注意收银员的职责,还要注意收银员的服务技巧从而满足顾客的购物满意度,促进顾客的再次需求。

九个需要知道的便利店收银管理技巧

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