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运营付费会员,锁住忠实顾客-科脉

发布日期:2019.07.17
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无论是商场还是社区,如今都被各式烘焙店“包围”。一天商场逛下来,总会被好几家烘焙店的店员在门口邀请试吃,打开微信卡包发现在不觉间已注册过如此多的烘焙会员。


烘焙行业的竞争日益激烈,会员的流失率越来越高,获客和转化的成本也越来越高。这些信号正预示着你的烘焙店的会员运营方式必须要升级了,付费会员是你接下来要掌握的运营武器。


付费会员制培养忠实顾客


与普通会员制相比,付费会员更能促进优质用户留存。

对于免费的会员权益,顾客通常不以为意,所以顾客并不太会因门店提供的普通会员权益而增加好感以及增加购买频次,会员的流失率常常不受控。

而付费会员制,是顾客通过付费获得商家提供的多种类型的、高收益的专属服务。譬如普通顾客可能在大部分情况下只能用原价购买商品,而付费会员则可享受众多商品的八折专属福利,同时还可以获取其他优质的购物体验。

商家为付费会员提供的专属权益满足了顾客升级的消费需求,用更优质的服务留住了顾客,同时顾客付出了开通成本,因此会提醒自己使用权益,到店消费的频次也就增多了。

从而,顾客成为了你门店的付费会员后,一旦有购买需求时第一个就是想到你的门店,同时其他门店难以吸引到他。



如何化解付费这道阻力


商家在采用付费会员制时,“付费”这道门槛不可避免的成为会员拉新的阻力。

首先,顾客会因为要花费开通成本而有心理阻碍;其次开通金额的大小也会影响顾客是否选择开通。所以开通的金额设置和为会员提供“物超所值”的专属服务是化解付费阻力的关键。

门槛太低,顾客会不重视付费成本,容易放弃会员权益;门槛太高,顾客则会难以接受,导致店铺会员难以拉新,所以商家要根据优质顾客的消费水平和消费习惯合理设置金额。

科脉蛙笑烘焙为商家提供了灵活的设置功能,商家可依据自身情况合理设置入会金额,快速提升付费会员数。


运营付费会员,锁住忠实顾客-科脉


商家要为付费会员提供超过期待值的专属服务,首先提供的会员权益要让顾客觉得可以把付费的成本收回来,例如会员产品打八折、享受免费邮寄;再而是要给会员惊喜,例如超低会员价等其他权益。

科脉·蛙笑烘焙后台提供了丰富的会员权限设置,商家可自由设计会员权益,用合理的权益组合留住会员。


运营付费会员,锁住忠实顾客-科脉

运营付费会员虽是一件有门槛和有难度的事,但科脉·蛙笑烘焙不断升级的管理功能将帮助烘焙门店解决当下面临的付费阻力和留存阻力,让商家找到忠实顾客,在竞争激烈的烘焙的行业中磨砺竞争力。