服务合同
收银软件合同里的 SLA 应该看什么?服务响应与责任边界
收银软件合同里的 SLA 应该看什么?服务响应与责任边界
SLA的价值在于把故障如何受理、分级、计时、恢复、升级和复盘写成可验证规则,而不只是承诺一个模糊响应时间。