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新零售智慧门店是什么?有哪些具体解决方案?

发布日期:2021.06.23
浏览次数:4731

智慧门店这个词越来越频繁地被提到,虽然我们经常在文章中看到,但你真的知道什么是智慧门店吗?你知道如何打造智慧门店吗?

近年来,实体零售企业普遍面临着租金成本高、人力成本上升、电子商务挤压、商品同质化、促销不力、服务质量差等问题。随着移动互联网技术的发展,零售业又迎来了新的行业变革和冲击。

对于真正的零售店而言,移动技术对“人、货、市”进行了重组,对零售店提出了更高效、更低成本、更好消费体验的要求。

新零售的核心是帮助企业实现线上线下融合,以用户数据为核心,以线下体验为核心,满足消费者的真实需求。智慧门店结合了实体店和电子商务的优势,让实体店运营并开通到用户手机上。

实体店将线上的“电商”和线下的“店”结合起来,通过微信小程序和app有效积累粉丝,实现实体店的双店运营,用大数据分析用户行为习惯,充分发挥实体店的优势。


新零售智慧门店是什么?有哪些具体解决方案?


一、什么是智慧门店?

智慧门店是移动互联网最新的o2o创新模式。它是一套先进的技术,如人工智能、物联网、大数据、5g等,旨在重构门店的人、货、场,帮助品牌和门店建立一套解决方案,实现软硬件与用户的融合,帮助零售商用数字智能改造门店。

智慧门店的核心是解决用户体验以及离开门店后的连接和服务。整个智慧门店解构并定义了商店的四个要素:会员、体验、导购和运营。

建设智慧门店的最终目标是改善用户体验,疏通转型,降低成本和效率。那么,我们如何达到这个效果呢?

二、如何建立智慧门店

同样,对于品牌而言,从消费者到门店、购物、购买、交易、离店和服务环节的全数字化实施,将更好地了解消费者是谁,更快地了解门店现状,辅助品牌进行经营决策分析,商品选择分析和精准营销渠道。

我们将客户从进店到出店的全过程分解为以下小场景,再将以下每个场景(步骤)创建为体验+互动+数字集成的应用场景。

1.门店引流

经营问题:电子商务冲击后,实体店遇到的最大问题是,没有客流,门店怎么办?事实上,大量调研数据显示,消费者对实体店仍感兴趣。

根据埃森哲的“全球95后消费者调查中国洞察”,31%的95后喜欢去实体店购物,而手机购物的比例是24%。80后和90后选择进店的比例较高,分别为34%和33%。

解决方案:

1) 智慧大屏

店门口可布置有趣的互动屏幕,用互动游戏红包等吸引顾客到店(增加店内客流)。

2) 网上消费,门店自提

消费者可以选择网购提货和自强,一方面帮助消费者完成商品的线下体验;另一方面,吸引顾客到商店接触更多的品牌商品和信息,促进更多的消费。

3) 发行门店优惠券

通过在线流量入口和消费者肖像数据,将优惠券推送到目标客户群,吸引到店进行核销。同样,推动门店活动也是吸引消费者的方式之一。

2.到店

经营问题:目前品牌离店后无法接触到消费者。实际上,成员数据是死数据,没有被使用。

成员数据不应仅用于ERP和CRM系统。所有成员关系必须联机。各系统成员数据互联互通,并与门店导购、服务设施相结合,提供个性化服务和个性化权益进行精细化运营。

解决方案:

1) 客流分析

基于人脸和人体识别能力和大数据分析,在出入口安装摄像头,部署WiFi,实时监控客流,分析消费者属性特征和行为轨迹,连接客户线上线下行为数据,挖掘消费水平、兴趣偏好、购买意愿等深层属性。

2) 成员身份

建立线下门店客户群面孔数据库,有效区分VIP、回头客和新客户,将客户面孔信息与会员账户、消费记录等数据进行结构化集成,实现客户群精细化管理和运营。

3.购物

经营问题:传统商店缺乏从进入到离开的全过程,没有互动手段,缺乏兴趣,无法收集消费者行为数据。二是店面面积有限,一般只有几千个SKU,不能陈列更多的商品。

解决方案:

好玩有趣有互动,年轻一代喜欢自由的购物环境,智能货架、VR互动、溯源机、互动大屏幕等趣味智能设备可以提高顾客的停留时间,激发购物欲望。

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