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什么是私域流量

发布日期:2021.04.29
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继增长骇客(Growth Hacker)之后,私域流量成为中国2019年的另一波热门讨论话题。


私域流量的定义是:品牌或个人自主拥有的、可以自由控制的、免费的、多次利用的流量。用白话文来说,就是一群可以反覆传讯、骚扰、推销的人流。


私域流量的特质是,企业品牌能直接触及终端消费者,进行直接沟通;换句话说,私域就像一个封闭、私密化的社团,企业可以反复传讯给社团成员,信息的曝光不受演算法影响,每个社团成员都能收到信息。


在台湾,我们可以把私域想成LINE群组或是自家App,其生态圈封闭、私密化,企业可以透过LINE群组或自家App,将信息直接推播给终端消费者。在内地,私域流量的主战场则在微信个人号、微信群、微信的小程序。


企业会试图引导消费者加入微信社群,形成私域流量池。企业主再透过私域流量池,每日发布促销活动、抽奖、直播等信息,达到直接触及终端消费者的目的。


• 私域流量如何窜红


原因不外乎用户增长红利消失,新用户增长率趋缓,加上获取新用户要比留存用户多花费7倍的成本,想办法留住用户、激活用户才是未来趋势。


另外,商家过往仰赖淘宝、天猫、微博粉专等公域流量平台,但流量分配权掌握在平台手中。例如,淘宝卖家如果不买广告、不买所谓的“直通车”,很可能就被线上用户忽略。淘宝庞大的流量其实都是马云的,不是卖家自己的。


私域流量的好处,华映资本投资总监刘天杰认为,是“可以快速建立品牌壁垒和忠诚度,达成高转化、高黏性、高复购的直接销售”。


• 私域流量给管理者的启示


私域流量一词的出现,伴随用户留存、私密化、直触终端消费者等关键字,其实背后代表的是从过去的“流量收割”思维,转换成“经营用户”的思维。


对企业来说,未来更难的不是拉消费者加入社群、建立起自己的私域流量池;难的是怎么在不打扰消费者的情况下,提供服务、营运社群。企业需要学会“线上情商”,懂得客制化营运和洞察人性,进而和消费者培养长期关系。


• 私域流量有哪些实例


内地互联网营销专家-刀姐Doris,2018年就观察到中国彩妆品牌“完美日记”,已经开始尝试私域流量。


消费者若在线下靠柜消费,会被柜姐引导加完美日记的微信号为好友;线上消费则会在取货时,收到一张微信二维码,完美日记会透过福利诱导消费者扫码加微信号。


消费者加微信号后,会发现完美日记的微信号以“真人”形象呈现,设定的自动回复信息里,也都在引导消费者加入社群。若进入社群,消费者每天都能收到完美日记的促销、抽奖信息。可以看到,完美日记企图透过社群营运,直接接触消费族群、达成转化和复购的销售目的。

什么是私域流量