来此购社区便利店连锁品牌数字化运营案例

折扣仓因其超高的性价比在国内市场广受欢迎,来此购也是在众多折扣仓品牌中的一员。

来此购超级折扣仓超市是一家位于黑龙江省哈尔滨市社区便利店连锁品牌,共有20+门店,门店面积均在100平米左右。


来此购社区便利店连锁品牌数字化运营案例

△图源网络

科脉运营团队经过对来此购附近3公里的调研与实地考察后发现,由于门店地处大学城附近,顾客以年轻群体为主,如果能够运用数字化运营思维引导,便能充分激活会员,培养存量会员的线上购物习惯。


随后,运营团队与来此购双方合作,共同落地为期7天的线下运营活动,通过有数专项解决方案调动会员积极性,提高商城订单数,培养线上顾客使用习惯。



线上线下全渠道预热触达顾客


活动前,在运营团队的协助下,来此购发布了公众号预热推文,通过优惠活动吸引顾客注册会员、老会员关注活动,引导顾客领券,为线下活动引流到店打好基础。


来此购社区便利店连锁品牌数字化运营案例

△来此购发布预热推文

线下方面,为了确保活动顺利进行,运营团队针对门店全部员工进行了系统性的培训,包括引导顾客注册会员、顾客服务等方面,并协助员工们对到店的活动物料进行摆放。琳琅满目的引导小卡片、宣传板、地贴等将活动气氛烘托得淋漓尽致。

储值有礼提升复购率

运营团队在调研期间得知,来此购拥有自己的社群,往常也会通过社群、公众号以及抖音等方式吸引会员到店消费,但线下会员从未引流到线上,会员线上消费占比低,可见线下低活跃度会员占比过高。

为了解决这一问题,活动期间运营团队帮助来此购设定了梯度的储值有礼:储值300元送北大荒2.5kg+六谷米1袋+纯悦水1提;储值500元送芭速瓜拉纳韩国进口饮料1箱+气泡梅梅清酒一箱。通过这样的梯度储值有礼,能够让商家获得一定现金流,同时还提升了顾客后续的复购率。


最终,活动期间内,来此购共有1570笔储值,金额达517200元。 


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△图源网络


多种优惠活动拉新


为了吸引顾客注册会员,运营团队和来此购设计了多种新会员优惠活动。

活动期间不仅有机会可以享受零元购活动,还可以参与
门店消费满38元抽奖活动。奖项共设为金奖盲盒、银奖盲盒、铜奖盲盒三种,会员反响极好,共有1280人参与,带动交易额近16.5万元,成功帮助来此购提升了会员数量与销售额。


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△幸运大转盘

社群内的会员也是商户宝贵的隐形资产,有数会员体系还可以帮助全得利精准洞察会员消费画像,运营团队通过数据分析发现现有会员的活跃度不足,为了提升会员活跃度,活动期间社群内每天18:00举行砸金蛋活动

砸金蛋活动同样设置了三个奖项,一等奖赠送满88元减8元代金券,二等奖赠送满68元减5元代金券,三等奖赠送满48元减3元代金券,线上线下通用。活动期间共有1482人参与活动,此举不仅活跃了群氛围,还刺激新老会员消费,商家和会员之间的黏性得到进一步稳定 ,来此购得到了持续性收益。


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△砸金蛋活动

总结


一周时间让来此购成为了运营高手,收获新会员三千余人,会员带动消费277040元,毛利环比增长23%,平均客单价增长24%。

祝福来此购不断提升经营效率、降低获客成本,持续扩大私域流量池,而科脉运营团队也在奔赴下一站!



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