专家发声 l O2O落地，您找到钥匙了么？
这些年，大伙纷纷都在忙着拥抱互联网，探索着移动互联时代新型商业模式。
在互联网化浪潮中，O2O当属是时下最熟知的概念了，特别是在去年，各大方案厂商狂轰乱炸宣扬高大上的O2O解决方案。
如果说去年是高歌猛进，翻天覆地，那么今年就是暗流涌动，稳扎稳打此刻，大家更多是在冷静探索。因为其实一切才刚刚开始…
拨开重重迷雾，O2O的核心究竟是什么？
是服务？业务？人？
毫无疑问，在我看来，是人。O2O就是以人为本的全渠道、全触点的客户体验，所有O2O业务平台都是依托粉丝（人）为根，都是在人的基础上构建，围绕人的ID来展开。
科脉微平台也不例外，我们利用微信App作为线上入口，打通科脉ERP系统实现O2O闭环。正是充分利用了移动互联和社交平台的属性，通过粉丝（人）在微信的社交ID来营造线上微平台的生态圈。
科脉作为业内领先的行业软件供应商，微平台自2014年开始研发，去年中旬进入市场化运作。
科脉O2O分为两大阵营：
一是微支付，包含微信支付和支付宝支付；二是微平台，包含微餐饮和微零售。
按照数据类型区分，科脉O2O可以分为两大体系来支撑运营：
一是会员体系，包含了会员注册、储值、积分、等级、权益、营销等；二是业务体系，包含了点餐、外卖、预定、商城等；两大体系融合在平台内，形成基础架构。
按照行业类型区分，它又可以分为微餐饮和微零售，为餐饮行业及零售专卖行业提供不同行业的场景应用。
以微餐饮为例，包含了会员、营销、点餐、外卖、预定等模块；通过这些工具，融合线上线下业务，实现了线上微平台和线下ERP系统无缝对接，达到会员一体化、订单一体化、库存一体化。
科脉O2O方案目前领先于业内同行，不过，高大上的解决方案，最大的亮点是能够将O2O真正落地。那么，我结合目前对行业的理解，给大家提出几点建议：
第一、会员是平台命根，任何平台脱离了“人”，那就是无源之水，无本之木。
会员营销概念由来已久，近几年电商行业对会员精准营销早已走在市场前端，与线下商家不同，电商平台掌握了顾客的所有交易数据，换句话说，所有成交顾客都是平台的会员。
受技术能力和产品方案应用的制约，传统商家的会员营销能覆盖的顾客群体所占成交顾客的比例一直处于极低水平，根据业内权威数据透露，大部分的商家覆盖率不到3%。
这是传统行业内目前普遍存在的，所以说这里有很大的挖掘开发空间。
科脉微平台致力于解决这一痛点，推出了微会员体系，让商家管理所有线上线下成交顾客，让不论是线上还是到店交易都可以随时随地成为商家会员，我们提供的后台在交易过程中完成身份识别、交易记录关联和顾客产生实时交互沟通交流变成现实，更重要是拥有强大的数据分析处理能力，为商家提供精准营销。
过去的会员卡不能实现和顾客交互，最多也就只是单向沟通，这个远远不能满足商家的需求，而今在传统实体商户想要做到这点也是非常困难的。传统商家会员拓展，往往需要在线下当面交易中让顾客出示自己身份来建立数据，这些额外的手工操作大大降低了顾客转换成会员的效率和成功转化率，也极大影响收银结账速度，关键是办理后实体会员卡都呆在家里、休眠乃至变成无用之物，有推广信息也仅能透过手机短信单一渠道告知顾客，有效到达阅读率极低，推广效果很差，还需要额外付出推广费用。
至此，科脉微会员完美解决了这个痛点。
首先，微会员可以绑定实体卡盘活它，当然商家也可以推行电子会员卡取代实体卡，让到店顾客实现三秒注册完成，达到无成本快速精准沉淀会员。
通过科脉微平台后台营销工具管理运营会员，让您的会员营销真正落地，解决多年的困扰。会员卡电子化是未来大势所趋，这将是目前传统行业互联网转型升级的切入口。
第二、会员数据沉淀之后，下一步再将线下业务前置搬到线上交易，开启线上购买线下体验模式，就水到渠成了。
经过一年半载的拓展积累会员，平台已经沉淀了不少的优质客户--会员，是时候将会员资产变现了，会员（粉丝）作为微平台生态的末端，是生态闭环的必不可少的依托。
事实上，回头想想，如果平台上面没有多少会员(粉丝)关注，业务工具（点餐、外卖、预定、商城）搭建上去是不是就成了摆设了。说到这，打个比方：
您将一家店铺开在荒山野岭或荒芜人烟的地方，何来客户？谈何生意？
同样的道理，要让平台变现，首先必须要有人---会员，聚集了大量的优质精准的顾客沉淀在平台公众号上，这样再搭建业务支撑的工具才能水到渠成，特别是拥有一批种子会员至关重要。
大家知道，每个会员和粉丝都可以成为粉丝自媒体，自组织和自内容，形成由消费者驱动的流量导入、会员注册和口碑传播等，所以在粉丝经济的今天，要重视个体的社交营销，口碑力，品牌经营在社交平台上信任关系达到一定程度就会形成消费者社群效应，从而产生良性循环让平台不断成长壮大起来。
第三、完成了会员拓展与业务平台搭建之后，下一步就是要打造商家自有的粉丝社区。
让平台会员之间产生连接，组织线上线下活动把会员聚集在一起互动，让整个平台体系更加立体，形成自有交流分享的群落，让会员之间产生交互认知，极大巩固平台的会员群众基础和会员活性。
具体这里我就先不展开了，总而言之，平台经营需要用心，分步走，按部就班，不能眉毛胡子一把抓，需要分清轻重先后，切记不可一来就把所有工具都堆在平台上，最终不知从何下手。
最后、建议各位在使用平台时，采取“三步走”战略：
第一步：完成会员基础积累
第二步：搭建业务工具变现
第三步，巩固忠实会员，打造会员专属社区。
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