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尊敬的客户,如果您想购买我公司的产品,请如实填写以下表单,按“提交”将购买信息发送给我们。 我们在收到您的信息后,将会根据您的需求,尽快与您联系并为您提供合适的软件产品或详细的解决方案。
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前言

    为进一步规范和提高科脉软件的售后技术服务水平和效率,提升客户满意度,并进一步加强和提高科脉软件的品牌形象,实现科脉软件、合作伙伴、最终客户三盈的目标。我公司制定了严格的客户服务制度,为合作伙伴提供专业、及时的技术支持与服务。

问题分类和处理原则

    问题分类:对于任何使用我公司软件过程中出现的问题,可以通过以上"问题受理途径"通知我公司技术人员,我公司将对问题进行分类处理

   1、软件问题:(此类问题我们将优先处理)

  • 软件功能错误,如:使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用;
  • 数据不一致或不对,如:两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。
    2、需求(功能修改和增加):
  • 需要增加目前产品中没有的功能或报表;
  • 现有的功能调整或完善,包括对使用方便性的调整等;
  • 产品现有功能的客户个性化修改。
    3、其它问题:
  • 软件异常,如:在使用中提示数据库异常、windows 异常等;
  • 不同产品之间数据转换和导入/导出。
  • 系统数据库(如 SQL Server )错误修复。
  • 网络、远程拨号 / 宽带连接、操作系统等 非科脉产品引起的通讯故障。
  • 除以上之外的其它问题。