客户案例
customer cases
  • 日选生活超市有数零售数字化解决方案案例
    日选生活超市位于江苏省泰州市,共有3家门店,每家门店面积3000m²左右。由于超市位于乡镇,周边多分布工厂和村庄,因此消费群体主要由工人和老年人构成,数字化程度较低。随着疫情常态化,超市不仅面临着线下门店随时关店停业的风险,同时也加速了包括农村地区在内的消费者对线上购物的需求。基于此,日选生活超市的老板意识到,此时发展线上既是时机也是转机。经过对零售线上化的不断探索和了解,日选生活超市老板最终选择携手科脉有数团队,借助数字化解决方案寻求新的发展之路。7月中旬,科脉华东大区运营团队前往日选生活超市进行实地调研,在与超市管理层深入交流的过程中,运营团队了解到日选超市目前存在4个痛点:1.社群多且杂乱,群内不活跃,员工不会引导互动;2.有线上运营意识,但缺少专业运营知识,运营效果不佳;3.线上会员基数小,推广面狭窄;4.顾客群体多为老年人,消费力弱,客单价低。△科脉-经销商-商户三方沟通会△有数后台操作指导为了解决以上4个痛点,运营团队制定了专项的解决方案,整套方案以拉新、促活、全网营销为主要目标,通过邀请有礼、大转盘、优惠券、社群运营、秒杀等有数能力,帮助商户提升线上会员、社群人数,并推进商户向线上运营的转化。运营团队将这套解决方案分为了四步。第一步:启动社群规范化运营,盘活粉丝群日选生活超市的三家线下门店共建有28个粉丝群,社群粉丝总数达4000+人。但由于前期运营缺乏专业运营知识,粉丝群呈现管理杂、互动少的特点,导致粉丝活跃度不高,社群失去了私域运营的作用。在华东运营团队的协助下,超市对28个社群进行了彻底的梳理,并统一社群名称及群主名称,完成社群分工,输出社群运营计划,对所有社群进行规范化管理,充分利用起社群的作用。△日选生活超市社群第二步:线上线下同步宣传,全渠道触达在活动开始前,日选生活超市开通了自己的视频号,并在运营团队的协助下,发出了第一条活动视频,顾客...
  • 喜乐多会员营销提升复购率解决方案-科脉有数案例
    互联网行业的竞争,其实就是对用户和流量的争夺,谁掌握了用户和流量,就具备了市场核心竞争力。在门店经营过程中,我们经常会遇到同样的一个经典的问题,那就是为什么很多顾客在购买一次产品之后,接着就没有什么下文了?  这种典型的“复购率”问题一直困扰着很多商家。“会员储值”是商家做好会员营销,特别是会员持续性在商家店铺消费的核心,同时也能为店铺增加更多的可流动资金。    浙江金华喜乐多机场店  浙江金华喜乐多超市机场店是一家社区超市,门店面积500平左右。科脉华东运营团队对喜乐多超市进行实地调研诊断后,发现其存在以下痛点和需求:  1)到店客流较少,会员存量少,无有效的锁客手段;  2)会员复购频次不高,会员活跃度亟需提升;  3)门店周边餐饮客户较多,需把这些高净值客户锁在门店消费。  针对以上痛点,科脉华东区运营导师联合服务商金华科脉为喜乐多超市机场店进行实战运营指导,利用会员储值快速获客、锁客,拉动会员的持续复购。一次活动,喜乐多超市机场店线上会员储值金额近30万!  亮点1:储值赠礼,多种形式迎合顾客需求  储值营销需要从为顾客创造惊喜、突破期待的方向努力,储值赠礼则可以达到此目的。  科脉运营导师在协助门店储值赠礼方案设置时,选择了现金+卡券+实物的组合形式,档位越高,赠送力度越大,形式越多样,这样才能吸引顾客在充值的时候选择更高档位。  在金额设置上给顾客制造一种储值越多,优惠越大的感觉。例如第5档:充值20000元赠送电动车(价值1680元)+11000元卡券,让顾客在数字层面就可以获得直观的心理感知,降低解释成本。而喜乐多超市的会员客单价基本都在40~60元之间,这样会员充值后在一年内都会在本店铺进行消费,从而达到锁客目的!  储值赠礼活动方案  店内储值礼品摆放造势  亮点2:店员化身「超级导购」,储值推广PK  员工的积极性与执行力是储值活动的关键因素之一,喜...
  • 万逸之家--便利店|新零售
  • 来此购社区便利店连锁品牌数字化运营案例
    折扣仓因其超高的性价比在国内市场广受欢迎,来此购也是在众多折扣仓品牌中的一员。来此购超级折扣仓超市是一家位于黑龙江省哈尔滨市社区便利店连锁品牌,共有20+门店,门店面积均在100平米左右。△图源网络科脉运营团队经过对来此购附近3公里的调研与实地考察后发现,由于门店地处大学城附近,顾客以年轻群体为主,如果能够运用数字化运营思维引导,便能充分激活会员,培养存量会员的线上购物习惯。随后,运营团队与来此购双方合作,共同落地为期7天的线下运营活动,通过有数专项解决方案调动会员积极性,提高商城订单数,培养线上顾客使用习惯。线上线下全渠道预热触达顾客活动前,在运营团队的协助下,来此购发布了公众号预热推文,通过优惠活动吸引顾客注册会员、老会员关注活动,引导顾客领券,为线下活动引流到店打好基础。△来此购发布预热推文线下方面,为了确保活动顺利进行,运营团队针对门店全部员工进行了系统性的培训,包括引导顾客注册会员、顾客服务等方面,并协助员工们对到店的活动物料进行摆放。琳琅满目的引导小卡片、宣传板、地贴等将活动气氛烘托得淋漓尽致。储值有礼提升复购率运营团队在调研期间得知,来此购拥有自己的社群,往常也会通过社群、公众号以及抖音等方式吸引会员到店消费,但线下会员从未引流到线上,会员线上消费占比低,可见线下低活跃度会员占比过高。为了解决这一问题,活动期间运营团队帮助来此购设定了梯度的储值有礼:储值300元送北大荒2.5kg+六谷米1袋+纯悦水1提;储值500元送芭速瓜拉纳韩国进口饮料1箱+气泡梅梅清酒一箱。通过这样的梯度储值有礼,能够让商家获得一定现金流,同时还提升了顾客后续的复购率。最终,活动期间内,来此购共有1570笔储值,金额达517200元。 △图源网络多种优惠活动拉新为了吸引顾客注册会员,运营团队和来此购设计了多种新会员优惠活动。活动期间不仅有机会可以享受零元购活动,还可以参与门店消...
  • 实体生鲜超市全都超市打造线上线下会员数字化体系
    如今,越来越多网友感叹,无论是商场还是超市再也没有几年前的热闹了。的确,生鲜电商的出现蚕食了线上实体超市,而疫情让社区团购“插队”挤压了超市的生存空间,因此很多超市处于迷茫阶段:业绩没涨房租在涨,人工成本下不来,客流倒是直线下滑。到底该怎么办?△全都超市全都超市也曾是发出疑问的超市之一,但仅仅是因为做出了一个重要决定,让这家超市通过一次为期5天的活动便实现了拉新注册人数超15100人,环比增长17倍,消费会员数27500+,超出目标171%!难道全都超市就是传说中开了金手指的主角?全都超市坐落于陕西省西安市临潼区,在这座充满厚重文化气息的城市,全都超市既没有盖世神功,也没意外得到武林绝学,只是在对市场进行了一番研究后,决定携手科脉有数运营团队及西安品懋团队,搭建专业的数字化运营体系,凭借努力拿到了“开挂剧本”。科脉西北大区运营团队在与超市管理层深入交流的过程中了解到,全都超市有一定的线下会员基础,但会员活跃度不高,会员价值无法充分释放;此外,顾客群体以中老年和幼童为主,数字化程度较低,缺乏线上消费的习惯。如何让这类顾客养成线上消费习惯,如何吸引年轻消费群体,成为了摆在运营团队面前的两个大问题。好在科脉西北大区运营导师团队和科脉经销商西安品懋团队身经百战,经过研讨后,决定以线上运营落地、全程驻场支持的方式帮助全都超市破冰而出,并为全都超市制定了一份专项数字化解决方案。△需求沟通会△线上&线下调研诊断会 吸引顾客注册会员装修线上商城,拉新促活大部分超市仍旧以门店作为平台建立会员体系,在数字化时代,这类营销活动触达效率低,会员粘性弱。在科脉方案的支持下,全都超市决定以线上平台为核心搭建数字化会员体系,精心对线上商城进行了装修。△商城装修前科脉有数后台有大量的商城装修模板可供商家选择,操作非常简单、便捷,商家不用担心没有专业的技术人员进行设计,直接拿来就可以用。活...
  • 七玺超市线上商城运营解决方案-实施方案-科脉客户案例
    疫情期间,商超、便利店等零售企业为人们提供着日常生活所必需的物资,也维持着城市的正常运转,成为了人们心中一座座明亮的灯塔。然而,疫情期间社区团购兴起,外卖进一步发展,居民消费习惯逐渐被改变,对线下门店造成了巨大的冲击。并且,垂直专卖店的分流让本就拥挤的盘子更加人挤人。更有一些商户快人一步转型升级,把竞争对手落在身后。太多零售人发出感叹:不知道怎么活下去。实际上,对于零售行业来说,市场的改变既是一种挑战,也是一次新的机遇,而七玺超市把握住了机遇!△七玺超市七玺超市位于商丘市梁园区,是一家规模在400平米左右的社区超市。经过调研,科脉华中区运营团队发现七玺超市急需线上线下一体化,并且会员体系尚未完善,私域会员运营待优化。针对以上痛点,运营导师为七玺超市进行了实战运营指导,通过引流到店,刺激消费,培养会员在线购物习惯,全方位全渠道打造七玺超市新零售标杆,助力门店6天销售额达到36万元以上,会员订单数提升70%,线上订单量增长347%!01、广而告之线上预热+线下物料进店七玺超市联动线上线下的全渠道资源进行营销推广,最大面积的覆盖潜在的客户群体。线上通过公众号、视频号等公域平台提前1-2天进行活动预热,门店优惠活动和爆款推荐信息直接触达终端客户。△公众号预热△视频号预热活动预热发布后,公众号粉丝爆发式增长,视频号累计播放3024次,抖音号播放量1.5w+次,起到了良好的预热宣传作用。△视频号累计播放量借助有数的链接能力,还能直接进行线上销售,营销场景能力更加强大,效率得到大大的提升。线下门店通过制作活动物料(单页、易拉宝、吊旗、跳跳卡、地贴等),营造活动氛围,不少顾客被活动所吸引,纷纷扫码二维码注册会员,领取新人礼!△线下物料进店02、线上营销搭建线上商城,实现线上线下一体化借助有数的线上能力,七玺超市搭建起小程序商城线上渠道,并支持外卖+小程序商城+线下门店的一体化订单履约、一体...
  • 甘肃益民超市--超市|卖场
  • 河北辛集便宜坊--超市|商超
  • 山东宜快宜慢--便利店|新零售
  • 安徽天润发--超市|卖场
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