智慧门店的核心是解决消费者离开门店后的连接和服务。整个智慧门店重新解构和定义了门店、会员、体验、购物指南和运营的四个元素。

　　(1)重新定义品牌会员：从账户记录到品牌可操作资产

　　目前，品牌离店后无法接触到消费者。本质上，会员数据是死数据。会员数据不仅应该在总部、市场部、CRM部门、会员关系必须全部在线，结合具体的门店导购、服务设施，给予个性化服务和个性化权益，进行网格化运营。

　　(2)重新定义门店体验：从门店服务到服务到家居服务

　　通过云店，我们让每个实体店、每个货架在线展示，信息在线。

　　未来，云店绝对不是简单的商品销售，而是有大量的服务、活动、权益可以呈现，未来会增加一系列的服务产品，将承载到实体店。

　　实体店可以在数字环境中携带消费者的互动，不仅可以提供门店服务，还可以提供家庭服务，还可以通过小程序分发到每个流量端。这是一种重新定义的门店体验，绝对不限于到达门店后的体验。

　　(3)重新定义门店导购:从人工成本到品牌营销资源

　　在所有品牌的财务报表中，无论什么商业模式，很大一部分费用购物指南的劳动力成本，这是除租金外最大的投资。传统的购物指南只有销售功能，事实上，购物指南可以成为品牌获取用户和组织营销的窗口。

　　如何理解?购物指南是销售终端，其模型是CPS(按交易计费)赚取佣金的模型;同时，我们普遍把导购作为服务和开发会员的终端，本质上是服务和开发会员的终端。CPA(按行为计费)模型。

　　但事实上，在移动互联网时代，每一位导购员都可以成为一个有温度、有个性的自媒体。其盈利模式可以是CPR(按反馈计费)模型。

　　数字化武装后，导购员绝对不应以完成销售为目的。导购员本质上是品牌的商业伙伴，可以开发会员，服务会员，在全区种草。

　　这里有很大的变化，很多品牌都在推广超级BA计划，我认为这是商业变革的开始——当时BA经过他的服务开发了一个会员，这个会员的全球交易提成都可以和这个导购有关。

　　原来线上线下完全分离，消费者接受导购服务，但可能会回到线上交易。这种分离导致导购服务客户的意愿和能力无法充分释放。

　　数字化后，我们提倡全球佣金。每个品牌和渠道的佣金比例不同，让导购员在全球商业链中分享品牌的商业利益。

　　(4)重新定义门店运营:从逐步传递到一键直达

　　如今，一个品牌从总部到一线商店的内部购物指南，信息的传递和衰减已经构成了商业变革的障碍。总部发布新产品，培训，到一线购物指南环节，经过区域监督等环节。我们应该以消费者为中心，以门店柜台和购物指南为中心，但仅限于层层障碍，大多数时候总部听不到一线炮火的声音。

　　在推广新零售的过程中，我们一直在迭代新的零售工作台，帮助品牌完成上传和发布的工作。钉工作在线沟通，在线合作，提倡非常透明的链接。

　　钉钉消息发出后，已读，未读，DING都有功能。信息从总部传递到一线员工，一线员工也可以去。DING老板，很多客户问题都可以解决。

　　员工为什么DING99%的老板解决不了用户的问题。内部组织关系在线化。透明后，资源分配和组织效率发生了很大变化，从逐步传递到一键直达，真正让品牌内部资源、总部各部门、区域各部门围绕一线、消费者进行部署。这些变化带来了组织效率，最终直接服务提升了消费者体验。

　　这些都是智慧门店正在做的事情。我们重新定义会员，让会员网格化、在线化;重新定义购物指南，购物指南不仅是销售引擎，而且是品牌最好的商业合作伙伴;重新定义门店体验，不仅是门店体验，还有一系列服务体验;我们重新定义了组织和效率，更简单、更透明、更直接。

　　其实，智慧门店跟传统门店的区别认真比较起来，远不止以上几点，整体来说，智慧门店会比传统门店在经营上更加轻便、更加智能，也更加高效，它是未来门店发展的必然趋势。