一剂良药，重振百货核心力
实体零售业的核心能力是零售商应注重基础能力建设，持续塑造良好企业形象，实现无缝零售，来提高顾客的忠诚度。
当今的实体零售业正处在转型的关头，无论从对经营模式还是服务内涵都提出了较高的要求中国社会发生着空前的变化，城市化的进程加快，催生了诚信体系建设的需求；大数据的诞生，使商家能够更加快捷的掌握顾客的喜好需求，从而提供精准服务。根据顾客的要求，把商品以更优惠的价格提供给他们回归到服务的原点，成为必须。
精准营销，是以企业精准定位为基础，依靠信息技术手段建立个性化顾客沟通服务体系，企业通过系统手段保持与客户密切互动沟通即建立了忠实可靠的客户群，同时由于拜托了繁杂的中间销售环节以及对传统营销机构的依赖，实现了企业低成本扩张，为企业长期稳定高速发展打下基础。
中国90后，他们的一举一动引起了零售商的注意，由于这个阶层的消费者信心指数较高，他们在消费习惯会更加务实，不再盲目地追崇西方商品，购物前更喜欢看评价更在乎与 自身的关系。如何对这部分消费进行精准营销，是品牌商把握新一代消费商机的关键。品牌商、零售商试着用他们的方式与其沟通，然后将强劲的消费者信心能转化为实际购习力，并通过正确且创新的营销策略弓起他们的共鸣，从而让他们―下定决心购买通过精准营销的方式，找到目标顾客群，辅之以产品创新、策略且高效宣传广告以及超强的终端执行能力，提高了营销效率，服务绩效效。
为了提高集客率，在零售实践中各种新鲜的跨界合作不断涌现。
武商集团不再涉猎百货业态，王府井百货为摆脱低迷期，紧随市场变化趋势，对公司原有业态发展重心、策略模式和节奏做出调整，实施战略转型主动放子纯百货，宣布不再以传统百货的经营模式开店，并将发展重点转投购物中心与奥特莱其独态；日本的百货业界更是完成了传统百货业跨业态的蜕变，以阪急海天店为例，经过改造后突出了“追求极致化生活剧场”的特色，在9层设有庆典广场，以故事化的创新体验吸引顾客。
目前的消费者行为发生了变化，消费顾客群的范围扩大；顾客更加注重体验消费；消费的行为网络化；消费需求多元化，个性化，社交化。面对这样的变化，全渠道营销提上了议事日程。
今年的“双十一”天津的大悦城实行的扫二维码，送优惠券的活动，就为各商家带来了可观的收益日 均接待顾客近8万人，创出了历史新高。这应该说是一个成功的全渠道营销案例。
电商固然风光无限，但是前期巨额的投资成本，对完善物流配送体制的苛刻要求，越来越成为加入其行列的壁垒。反观传统零售业不仅具有优质的无形资产，还拥有比较雄厚的资金实力，而且有完善的售前、售后服务技术体系再辅之以时尚的网络营销手段一一与电商的深度融合，应该是如虎添翼，锦上添花的好事。
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