科脉的零售科技进化之路

日期: 2019-03-15
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零售,是一个古老而又常新的行业。在消费者需求不断升级和新技术渗透的推动下,人、货、场三大要素不断演进,但零售追求效率和体验的本质未变。

 

科技始终是变革的核心,零售科技的发展重塑着零售行业。移动支付、大数据、人工智能等技术为零售行业提供了从数字化到智能化的解决方案,科脉历经几次转型升级,成为一家智慧门店升级改造的零售科技公司。


科脉商业信息化之路


20世纪90年代,随着外资零售企业进入中国,我国形成了百货、超市、便利店、专卖店等多种业态并存的格局。当时国内的信息化技术处于起步阶段,为了提升国内企业的现代管理和信息化水平,科脉于1999年成立,致力于国内企业信息化建设


2000年,科脉研发推出第一代零售行业软件产品,简洁易用的风格一经推出获得市场一致好评,科脉以软件掀起了零售店从二代收款机向第三代POS机升级的信息化浪潮


随后,科脉打造出“御商”等多款经典收银软件产品,奠定了良好的市场基础,业务领域也由零售拓展至餐饮。进入新零售、新餐饮的转型时期,科脉积极拥抱互联网,从软件提供商向数字化服务商转变,由POS-ERP全面向融合支付、运营的数字化业务转型。


2019年科脉完成“智慧门店数字化改造专家”的战略再升级,从企业级ERP管理、全渠道连接、营销增值、数字化平台服务等多方位赋能商户。如今科脉软件每天支持着300多万台的POS机运行,成为最受零售餐饮商户喜爱和信赖的门店管理软件之一。

零售科技,智慧运营


数字驱动科脉蜕变


20年来,科脉坚持推动科技应用在零售和餐饮领域的落地和发展,用技术不断优化成本、效率和用户体验。


上线了科脉数字化管理系统的门店,消费体验与门店效率得到双重提升。用户在线上下单,平均不到一个小时即可配送到家,简单快捷;线下门店,通过科脉·扫码购小程序直接扫描商品、微信支付即可购买结账,方便智能。科脉微平台、微餐厅等产品帮助企业打通线上线下,“公众号+小程序”一体化解决方案帮助商家升级全渠道运营玩法,开启数字化会员管理。


作为微信支付的重要品牌合作伙伴,科脉联合微信推出人脸支付等智慧收银解决方案。针对餐饮业态,扫码点餐、小程序及人脸支付点餐等新型自助点餐方式,也有效减少消费者排队等待时间,提升门店运营效率的同时,也为门店打通线上消费场景流量,为企业创造更大的商业价值。

零售科技,智慧运营

在全面赋能零售餐饮的进程中,科脉正在不断融合线上线下等多场景大数据,聚合消费者、品牌、商品的精准画像,利用大数据分析,助力推动线上线下合作伙伴的智慧运营,开展数字化精准营销。


科技驱动科脉走向蜕变。在科技创新的同时,科脉更强调技术的应用与落地。毕竟,通过场景化应用,让科技真正为消费者、为社会创造价值,这才是其意义所在。



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  • 奶粉罐快见底了,90后年轻妈妈拿起手机搜索母婴资讯准备购置下一罐奶粉,进口奶粉和国产奶粉到底购买哪个、哪款奶粉才适合宝宝体质......,把信息了解一遍过后才直奔购买目标去下单。发现没有,年轻父母的购买决策在到达母婴店之前就已定下了,所以线下的导购员和促销广告对顾客们的说服作用越来越小,单单从线下引流和利用线下渠道影响购买决策,是多数母婴店生意越来越难做下去的原因。母婴店应建立数字化会员,重塑与消费者的连接方式。01在奶粉空罐前,就开启精准营销年轻消费者的购买决策是在到店前定下的,母婴店应在顾客进店前与消费者产生连接,在奶粉空罐前进行精准营销。如上图所示,科脉蛙笑母婴管理软件可通过顾客大数据洞察到会员的日常动向,让商家提前掌握顾客的消费需求,踩在精确的时间点连接消费者,提前做精准营销。譬如,“蛙笑”洞察到客户之前购买的奶粉快用完了,那么商家便可以利用关怀式的信息提醒顾客奶粉快用完了,再为会员送上针对性的优惠,比如该顾客爱购入某品牌的奶粉,商家就可为其推送该品牌奶粉买二赠一的专属折扣,刺激消费并留住老顾客。02在顾客离店那一刻起,做好跟踪和回访母婴店的会员价值极高,普通会员购买一次奶粉可能会花费上万元,而在母婴行业中会员流失率比较高,流失一个会员都会让母婴店折损高额成本。年轻的90后父母具有巨大的消费潜力,是行业中凶猛争夺的对象,母婴店应在顾客离店那一刻起就准备做跟踪和回访,了解会员喜爱和习惯,通过提供更适合的服务和制定更有效的营销策略,与年轻顾客产生持续性的连接。奶粉好不好用、纸尿裤是否用的舒适、宝宝最近健康状态怎么样....,商家从关怀宝宝的角度设置回访问题,让顾客倍感关怀,与顾客建立良好的关系。商户利用“蛙笑”收集完顾客回访结果后,分析顾客反馈进而改善服务、定制营销策略。比如,一位顾客在回访中写道她购买的奶嘴宝宝用起来太大了,那么商家就可为她推荐适合宝宝的奶嘴,并送上惊...
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