特百惠（中国）有限公司上线科脉专卖管理系统
特百惠（中国）有限公司
客户简介
特百惠是全球著名家居用品品牌，总部设在美国佛罗里达州奥兰多市。超过70年历史，全球70 多家分公司。在美国、法国、中国等15 个国家设立了生产基地，已推出8000余种产品，畅销全球100多个国家和地区。致力于设计实用与美观相结合的优质产品，为消费者提供食物保鲜、制备、烹
饪、储藏、盛餐、清洁等系列的产品。
特百惠（中国）有限公司成立于1995年12月，为美国独资企业，公司的总投资额为一千万美元。总部设在广州，在北京、上海、成都、武汉、长春和西安均有 分公司。在广州设有现代化工厂，拥有先进的注塑技术和生产线，采用全球统一的原料和品质检验标准。产品除满足国内市场需求外，同时供应欧、美、澳市场。
在2000年，特百惠对销售渠道及市场拓展模式进行了调整，根据中国国情，确立了以"特百惠专卖店"为主要渠道，以会员制为特色的发展策略，开始在中国设
立加盟专卖店。消费者可以通过特百惠的专卖店 / 专柜购买他们喜爱的特百惠产品，并享受特百惠特别的体验式营销方式——理家会，提供的轻松理家窍门和现代生活方式。目前，特百惠的业务已经发展到全国 300 多个城市和地区，拥有3000多家加盟专卖店/专柜以及几十万会员。
原系统存在的问题
一、在分销渠道管理方面
特百惠很早就意识到自身渠道管理方面的不足。虽然特百惠总部已采用JDE 系统软件，管理公司的生产、销商、库存和财务，但由于缺乏有效的信息系统支持，特百惠在全国共有700多家分销商，所有分销商的订单管理仍采用电子邮件+ 电话服务的方式。订单流程的各环节均由手工完成，存在工作量大、误差率高、库存帐款数据不实时、业务准确性难以保证等问题。
随着特百惠在全国范围内的业务拓展和分销商/专卖店规模迅速扩大，这种订单管理模式的弊端也越来越明显。
二、在专卖店数据收集方面
特百惠在其分销供应链上有超过3000家专卖店，因分布区域广阔，管理模式各异，需要在某一时间点收集全所有店的销售、库存等数据，是非常困难的事情。过
去，特百惠一直在寻求一种可以更好的数据收集解决方案，将分布在全国各地的专卖店业务数据（销售、库存、会员等）集中收集到总部，方便总部决策分析。但 是，受各种条件限制，先前采用的四种方案（邮件、电话、传真、快递）效果都不甚理想，效率低下，准确性不高，耗时耗力重复劳动。
应用方案
随着渠道及市场模式的调整，特百惠对于渠道掌控、库存管理、信息把握等方面的需求越来迫切。产品、管理、人才……跨区域要面临的N道坎，一直困扰着特百惠总部。在这种情况下，特百惠在经过多轮解决方案供应商评估以后，最终决定选择科脉软件来优化渠道管理。
科脉根据特百惠专卖店的品牌特色、营销模式，将整个系统规划分为三期，逐步实施分销商在线订单系统（On-line Order System，以下简称OOS），数据采集管理系统，专卖店管理系统。涉及总部各部门、全国三十多个省办及全部分销商和专卖店；涉及各省办的库存管理、调
拨管理、销售管理、财务开票、渠道管理；销售部、市场部、服务部的费用管理等业务；财务的帐务处理、凭证处理，并与JDE
World A 7.3 ERP软件接口等功能。为特百惠的品牌推广和销售链整合提供了强大的信息化支撑。
一、分销商在线订单系统（简称OOS）
2006年底，特百惠与科脉公司正式携手合作。科脉在分销ERP产品的基础上，着力开发分销商在线订单系统（On-line Order System，以下简称OOS）。 该系统将订单流程按照在线业务的需要重新做了规划和调整，首先将原来订单流程统一整合为从登陆系统到仓库发货的八个简单操作步骤，并使产品信息、分销商信 息、库存信息和欠交订单信息与总部JDE系统同步更新，从而实现分销商/专卖店的订单无纸化，提高总部处理订单的效率。
通过使用OSS系统的前后对比分析，可以看到特百惠的分销业务瓶颈得到了很大改善，工作效率很大提高， 特百惠销售与市场部门的工作重心从JDE移到了以OOS为核心的信息化系统中，OOS系统已成为特百惠企业日常运作不可或缺的工作平台。通过OOS系统， 简化了订单操作步骤，快速实现了分销商的订单无纸化，提高了总部处理订单的效率。
其效益对比可以用下面的图表概括：
二、数据采集管理系统
在科脉设计的整个渠道管理优化方案中，OOS系统只是第一部分内容。因此，在一期任务完成后，新项目的开发又紧锣密鼓的展开。原来的终端管理过程中，总部 对于经销商各店状况了解片面，对于各店运营成本等数据，缺乏财务参考记录。难以对渠道各层级所产生费用进行有效监督和管控，容易造成浪费。
科脉根据特百惠的业务特点，建议采用分销数据采集管理系统：后台使用Windows
Server 2003 服务器和SQL Server 2005数据库。前台可以通过短信、智能手机、WEB三种方式完成数据收集。三种方式主要是根据分销商和专卖店的现有网络特点来决定使用。若现在店中已经 具备电脑，且上网条件方便，则可以采用WEB方案，打开浏览器输入上报数据即可；若分销商或专卖店老板使用的是智能手机，则可以采用智能手机方案；否则可 以采用普通手机发送短信的方案。收集的数据包含：销售、库存、订单、会员、渠道反馈、竞争对手、计划与报告等。
通过内部数据采集系统的实施，各省办的各类费用，如办事处费用，客户的补差，返利费用等进行集中控管；对各终端网点的数据进行采集，准确掌控终端动态;通 过内部数据采集系统的实施，总部将各省办的费用预算做一个整体的统筹，省办要做公关活动，促销物料等，都可通过系统向总部申请进行；另外，还可管控各层级
培训管理成本，并且对于培训效果评估、参训人员状况都可在总部层面进行统一管理。
三、移动专卖店管理系统
由于特百惠约80%左右的专卖店面积不超过20平方，有的甚至就是大型商场的一个转角几个平方，因此采用传统的POS方案都不现实，不方便放电脑，不方便上网，科脉基于这些因素，为特百惠实施了移动专卖店管理系统。
移动专卖店管理系统基于移动PDA或智能手机(Windows Mobile)为平台，借助移动智能终端，专卖店将每天的考勤、订单、销售、库存、盘点等业务数据，通过移动网络完成数据通讯管理，让专业店/专业店摆脱 有线束缚，实现畅通实时的移动POS与零售专卖管理。
此系统采用移动设备，在门店经营面积有限、不方便拉设网线、经营环境有水、气、脏乱等不适合摆放PC电脑、操作人员不熟悉PC电脑等情况下，特别适合采用本移动销售系统。是快销品行业跨地域经营与管理的首选解决方案。
通过三期专卖店管理系统，总部能够获得各专卖店对于销售过程的全面记录与跟踪，对于每个门店的多项关键性数据指标，如商品种类、商品线状况、交易状况、价
格及毛利状况、销售排行等，系统会定期生成上百张分析报表，总部人员可随时了解产品和终端状态，提升企业把握市场能力和决策精准度。
效益分析
1、上线科脉专卖店管理系统和数据采集管理系统后，专卖店工作人员每天可节省了2个小时的沟通成本，通过智能终端和短信等，业务数据上报10分钟搞定。
2、分店可以即时传输前台每笔业务到总部，实现实时扣减库存、即时统计销量和毛利，及时把销售、采购等信息上传到总部。
3、总部能随时了解各门店采购、销售、库存等重要信息，协助各门店完成采购、调拨、补货业务。
4、短信、智能手机、WEB的有机结合，减少了人为的错误，并且使订单的处理能力提高60%。原来每天7～8名客户服务人员，工作到10点都比较难完成全 国订单审核，现在2名工作人员基本可以按时下班。这让业务部门和服务部门真正体会到信息系统的威力，让他们心悦诚服。
5、总部从2300个终端每天都能获得第一手的资料，经过BI等系统工具进行综合分析，能使库存周转天数由原来的20多天控制在10天左右；
6、通过三期专卖店管理系统，增强了会员管理水平，针对性的进行顾客区隔，强化会员行销力。
