沃尔玛O2O策略

近日在博鳌亚洲论坛期间，沃尔玛中国区总裁兼CEO柯俊贤（Sean Clarke）在接受媒体采访时表示“希望大家把沃尔玛看做是一家O2O零售商”。这是2014年6月柯俊贤履新以来首次对外把沃尔玛定位为O2O零售商。

　　柯俊贤表示，在中国以外的不少国家，沃尔玛已经实现了O2O的销售模式。比如在英国，消费者可以随时随地在沃尔玛的英国网站上挑选商品，并选择他们认为最便利的购物方式，可以选择送货上门、到加油站或中转站自取，又或是到店自提。“中国的电商发展迅猛，速度甚至超过美国。我相信，很快沃尔玛在中国市场也能很快实现O2O。”

　　除了对线上线下结合抱有极大期许，柯俊贤对沃尔玛的线下扩张同样野心勃勃。柯俊贤表示，三年内，沃尔玛计划在中国新开门店110家，其中将以大卖场为主。“我们会继续在一线、二线城市增加门店，同时逐步加大在三线、四线城市的布局。在进入一个新的市场或城市的时候，我们通常会选择以大卖场开始。”

　　线上控股一号店，线下进一步扩张门店，沃尔玛希望把线上线下的优势结合起来。此前，亿欧网发表了深度研究案例《零售巨头沃尔玛玩转移动O2O》，对沃尔玛总部的O2O历程有过整理：

　　1996年沃尔玛网店上线，到目前借移动应用积极布局O2O：第一阶段实体店与B2C独立运营，线上线下互不干涉；第二阶段线上线下在物流协同方面实现初步合作；第三阶段借移动应用玩转O2O，线上线下实现深度融合。

　　为了实现O2O策略，沃尔玛做出了一系列努力。第一是进行技术创新应用的开发：研发自有APP与创新性应用，优化购物流程。如2011年沃尔玛通过花费3亿美金并购了Kosmix，组建了硅谷实验室@WalmartLabs，分析消费者行为，不断研发出用户跟实体店互动的创新性移动应用。经过几年的努力，@WalmartLabs研发出了一系列移动应用，这些新技术在沃尔玛整个O2O布局策略上占据着核心位置，也逐渐推动了消费者购物行为的转变。

　　第二是创造“混合渠道”，实现线下线上双向导流。为了提高销量，沃尔玛除了利用手机APP优化购物流程外，还积极利用移动应用技术、社交网站信息推送、门店售货员引导等方式实现线上线下双向导流。

　　相比沃尔玛总部，沃尔玛中国的线上线下O2O融合起步更晚些。亿欧网此前梳理了沃尔玛中国的O2O历程，包括：1）携手1号店，布局国内电商。2012年10月，沃尔玛对外宣布完成对国内电商公司1号店的增资控股，所持1号店股份比例达51％。2）2013去年5月，沃尔玛宣布在深圳、广州启动生鲜O2O服务。3）沃尔玛联手银联，开启零售O2O营销新篇章。

　　在线上线下融合的大趋势下，作为全球排名第一的零售商，沃尔玛探索O2O路径无疑将给零售行业带来示范性影响。
　　（亿欧网的专家作者@黄渊普）