用心服务 打造科脉“好声音”
2014-10-29
2014年10月28日，“2014年度技术服务中心好声音评比颁奖典礼”在科脉总部大会议室举行！科脉董事长兼总经理曾昭志先生，和技术服务部的同事共同出席了本次颁奖典礼。
“科脉技术服务好声音”每月评比一次，由各技术部门经理从当月的电话录音中选取表现优异的进行积分奖励。活动至今已举办了多次，旨在弘扬公司企业文化，增强团队凝聚力，同时感谢大家的辛勤工作。
曾总的致辞拉开了本次活动的序幕。他表示服务是现代商业的本质，“最好的服务就是最好的营销的一部分。”并认为只有服务做好了，客户满意度提高了，那么销售的机会自然来了，客户价值才能得到提升。
（曾总致辞）
致辞结束后颁奖正式开始。首先颁发的是“优秀服务奖”，他们对待客户来电的耐心解答，获得了大家的一致认可。
（优秀服务奖获奖人和颁奖人合照）
金牌服务奖，是各技术部门经理选取的不仅服务态度良好，同时细心解答客户疑问的技术服务部同事。
（金牌服务奖获奖人和颁奖人合照）
最后的卓越服务奖，由曾总亲自颁发。在客户服务满意数以及电话录音评比当中，两名同事的分数远高于其他人。
此外，为了更好的提升企业形象及技术人员的服务质量，实现经销商与科脉技术人员一对一的良好沟通，明确把握每一位顾客的需求，科脉技术服务中心目前已启用电话系统自动报工号功能。
具体流程如下：
1、拨打技术服务专线(0755-82043300)，接通后听到语音提示：您好！欢迎致电科脉技术服务专线。御商请按1，零售请按2，专卖请按3，餐饮娱乐请按4，移动互联网请按5，项目和凌云请按6，投诉建议请按7，重听请按“*”号键。
2、假设按2，语音将会自动提示“您好8052号竭诚为您服务”，技术服务人员就开始接听。
开启报工号功能，不仅方便了经销商快速找人，还会对外传递一种公司内部管理是规范有序的，从而提升了科脉企业形象。
更多信息请关注科脉微信：
上一篇：科脉2014年公司员工旅游通知
