看昆山金鹰国际购物中心如何做用户体验

　　：2015年1月31日，苏州昆山金鹰国际购物中心对外试营业。购物中心建筑面积达11.6万方，共分为八层，主要经营国内外一流品牌的服饰、皮具、珠宝首饰、餐饮等。截至7月31日，运营半年销售额已突破2.3亿元。

　　这家定位中高端、全品类、全业态的时尚百货商城，在昆山这样的四线城市里可谓惊艳之作。联商网记者近日考察发现，从商场整体设计、品牌构成、会员服务、配套设施等诸多方面来看，昆山金鹰与许多一二线城市的购物中心比都有过之而无不及。

　　门店信息：

　　建筑面积：14万㎡

　　营业面积：8万㎡

　　所属业态：购物中心、全生活中心

　　开业时间：2015年1月31日

　　门店地址：昆山市珠江中路199号

　　停车位：负二楼360个，地面临时停车位约200个。另地面规划370个停车位，预计9月投入使用

　　昆山金鹰位于江苏苏州市辖区范围内的昆山县中心城区，四条主干道珠江路、震川路、长江路和朝阳路交叉处，交通便利。据了解，项目得到了昆山政府的大力支持，开发进展都相当顺利。目前开业的部分属于一期，二期还在建设之中。

　　（室外广场美陈）

　　“美美哒”设计与陈列

　　联商网记者逛昆山金鹰的第一感受就是“美”。三个垂直挑空的中庭各有特色，给商场带来自然光照。空间和动线的设计上大量采用曲线，打造出柔美与温和的氛围。每一楼层都是一个独特而统一的风格，比如主打儿童业态的3楼，装修风格引进了许多动漫元素，趣味十足，色彩也相当明快，众多儿童服饰品牌分布在童话般的四大主题乐园——芝士的家、奇幻泡泡、森林广场、灰姑娘城堡内。在不同区域的空间内，不同材质交错融合又不会显得单调，还颇具创意地形成化装舞会、宫廷圆舞曲、可爱森林、永恒音乐、部落艺术、祝福之光等多样个软装主题。

　　据介绍，昆山金鹰的整体设计由日本著名设计公司PINHOLE完成，设计师为了将国际领先的艺术理念与昆山本地文化有机结合，设计方案经过多轮修改才最终确定，所以其所呈现的品质感与时尚感是毋容置疑的。

　　（入口处的彩虹伞装饰）

　　（中庭装饰）

　　另外，美陈方面也是亮点颇多。当记者看到商场正门口广场的“夏日奇遇”，一阵清凉感和童趣立刻扑面而来。进门处，看到顶部挂满色彩绚丽的彩虹伞，心情也莫名地明媚起来。而中庭的大型水母吊饰、随处可见的清新绿植，都十分契合夏日的主题。

　　而商场内宽敞的通道也为艺术陈列提供了足够多的场所。除了精美商品的展示外，还有许多纯艺术品的展示，或优雅，或有趣，引得不少消费者驻足拍照。

　　（商场内优雅而有趣的美陈）

　　用品牌解读全生活理念

　　或许是受当下体验经济浪潮的影响，昆山金鹰将消费客群定位为家庭消费群体及年轻新潮消费群体，除了“城市商业综合体”的惯有属性之外，昆山金鹰给自己贴的另一张标签叫做“全生活中心”。其业态占比为：服饰类约26％，鞋包配饰约24％，儿童类10％，珠宝名表近10％，生活类近5.5％，化妆品为4.5％；另有餐饮娱乐占比近11％。从这一业态分布也可以看出，昆山金鹰不再仅仅是提供一个购物的场所，而是全方位多元化地为顾客解决生活需求，诠释的是一种生活方式和态度。

　　商场内进驻品牌也体现了这一特点。POUR LA VICTOIRE、ROVIMOSS、Kelsi Dagger Brooklyn入驻昆山首个轻奢品牌集合区域。儿童楼层开创昆山首个大儿童业态概念，gb Kids Station好孩子星站、Nautica Kids、jnby by JNBY小江南布衣等均是首次进入昆山市场的儿童品牌。另外，还有来自世界各地的创意礼品、潮流玩具、数码周边、时尚家居、精品文具等。

　　商场负一楼是昆山最大的金鹰精品超市G.MART，营业面积6100平方米。餐饮方面品牌也相当丰富，包含星巴克、辛香汇、韩国Mr Pizza、海鲜自助餐厅多伦多等；户外的风情街区还有咖咖奥咖啡馆、朵拉西餐厅、Suswagth印度餐厅等等，增添了生活元素，口味格调多元而丰富。

　　（电子屏购物指南）

　　（儿童品牌集合店）

　　（中庭活动舞台）

　　（照片墙，承诺为顾客保留20年）

　　贴心服务与趣味活动吸客

　　除了美轮美奂的购物环境，昆山金鹰的软实力也不容小觑，主要体现在丰富、智能和便捷化的个性服务上。据了解，金鹰现有的会员系统连接金鹰商贸、房产、酒店、汽车等板块，全面实现一卡通。VIP卡可在各板块及各连锁店通积通兑积分，服务实现共享，还可享受商品异地退换货、免费wifi、手机充电等服务。

　　昆山金鹰在位于L5的五星级VIP Lounge中，设置了私享试衣间，满足高端VIP试衣、试妆的个性化需求，由时尚顾问一对一进行服务。并且全年定期开展肌肤护理、美颜、烹饪、健身、品酒、艺术品等系列沙龙。

　　另外，在负一楼的精品超市G.MART，还会不定期举办各种不同类型的美食沙龙，为消费者传授精致的生活方式。

　　（顾客服务中心设施齐全）

　　（逆天的洗手间）

　　（胡萝卜造型专为小朋友打造）

　　（商场内的弧形动线效果流畅）

　　（儿童业态楼层充满童趣的装修风格）

　　（造型各异的休息区）

　　（太空主题餐厅）

　　（负一层的超市入口）

　　（宽敞的通道）

　　（挡板都做得童趣盎然）

　　附：昆山金鹰楼层与品牌分布

　　B1主要是超市、轻食滋补；超外标杆品牌有天福茗茶、同仁堂、中茶。

　　L1主要是黄金珠宝、化妆品、名品、名表；标杆品牌有周大福、老庙、老凤祥、通灵、I DO、戴俪尔、WHOO、欧莱雅、欧珀莱、TOMMY、CK Jeans、HAZZYS、NAUTICA、金林德伯格、POPMART、盛时表行、COACH、卡西欧。

　　L2主要是女装、女鞋、女包配饰；标杆品牌有朗姿、音儿、萨侬、珂莱蒂尔、思加图、莱尔斯丹、百丽、蹀愫、凯撒。

　　L3主要是童装、童鞋、童玩、婴童用品；标杆品牌有E.LAND KIDS、IVY HOUSE、NAUTICA、GOOD BABY、英氏、NIKE、ADIDAS、LEGO。

　　L4主要是少淑女装、青休男装、内衣配饰；标杆品牌有TEENIE WEENIE、MIND BRIDGE、百家好、ONLY、VERO MODA、JACK&JONES、SELECTED、马克华菲、爱慕、安莉芳、小黄鸭。

　　L5主要是男装、男士鞋包、户外运动、内衣配饰；标杆品牌有比华利保罗、CR、路卡迪龙、杰凡尼、朗维高、卡奴迪路、阿迪达斯、耐克、新百伦、斐乐、莱尔斯丹、新秀丽。

　　L6-L8主要是餐饮类；标杆品牌有MR.PIZZA，美美茶餐厅，辛香汇，多伦多，我爱徽姑娘，北疆饭店，涌上外婆桥。

来源：联商网