科脉曾昭志:零售数字化变革的导火索是消费者

日期: 2018-11-26
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实体零售在经历了电商带来的焦虑、狂热与失落之后,终于渐渐趋于理性,开始结合自身优势探索数字化转型之路。然而,对于传统零售企业来说,这条路困难重重。


面对落地难、投资大、收效慢、内部管理老化等等难题,引入智慧零售服务商成为许多传统零售企业的不二之选。



科脉曾昭志:零售数字化变革的导火索是消费者
科脉曾昭志:零售数字化变革的导火索是消费者


在11月1日于昆明举行的中国零售业博览会上,人潮涌动的展馆里具有人气的莫过于各大智慧零售服务商的展区了。


科脉曾昭志:零售数字化变革的导火索是消费者

▲科脉董事长曾昭志


在科脉的智慧化体验馆里,拥挤的人群纷纷体验人脸支付、扫码购、自助购、智慧餐厅、赢钱云SAAS等产品,惊叹于数字化带来的极致体验。科脉董事长曾昭志接受了《联商网》的采访,就实体零售的数字化变革等问题阐述了自己独到见解。


智慧零售的推手是消费者


曾昭志认为,在移动互联网大潮中,零售企业一定要以消费者为中心,在消费者已经online的情况下,实体门店的传统促销和营销方式就已经过时。实体零售商面临的问题就是如何与消费者进行有效连接。


科脉曾昭志:零售数字化变革的导火索是消费者


其实,零售行业要比其他行业更容易触达消费者,在了解消费者的需求之后,才能准确提供消费者所需的商品与服务。而嗅觉敏锐的零售商家也最能把新技术应用到自身变革当中,来推动自身业务发展。未来的消费者会更加个性,更加自我。新零售也好,智慧零售也好罢,导火索不是科技,消费者才是智慧零售的背后推手,才是数字化变革的导火索。


打通全渠道 重构人货场


当前,实体零售门店的经营、效率、成本、服务、体验和供应链等环节亟待彻底改善。要实现数字化,必须在大数据、人工智能、云计算等新技术基础上,以用户为中心,以提供高性价比的优质商品和服务为目标,在消费者、商品、营销、运营、支付和供应链等六大方面实现彻底的一体化和数字化。曾昭志认为,打通全渠道,重构人货场是数字化转型成功的关键所在。


科脉对线下商家的痛点和诉求非常清楚,通过把线上和线下数据完全打通,实现商品一体化,全渠道订单一体化和全渠道库存一体化。让所有供货进货需求可视化、透明化,避免了由于信息不透明而造成的消耗。


实体门店通过让消费者主动感受与体验扫码购、自助购、人脸支付等环节,从而使得消费者与商品产生关联,进而与门店产生关联。人、货、场这三者的深度关联,背后产生的大数据能让商家更加深度地洞察消费者的购买行为,以便开展精准营销,为消费者提供更加精准的商品与服务。


当消费者再次光临,通过人脸识别唤醒数字化系统。这时,系统就知道客户喜欢什么商品,要购买哪些商品,以便精准推荐与智慧导航。这背后是对消费者深度洞察与大数据分析。如今,数字化系统已经不再是只服务于B端提高效率与管理的系统,而是已经面向 C端具有深度洞察和流量赋能的智慧系统,具有很大的想象空间和更加温暖的购物体验。


赋能零售与餐饮 全面拥抱数字化


曾昭志介绍称,科脉19年来一直保持初心,把握趋势不断创新,以优质产品和用心服务为零售商提供适应数字化变革的系统和平台。科脉一路走来不断探索,在技术创新方面投入了很大的人力物力,公司全员近500人,在武汉和成都设立两座研发中心,在北京设立一座营销中心。


科脉曾昭志:零售数字化变革的导火索是消费者


目前,科脉在全国拥有超过40万家实体门店客户,1000余家合作伙伴服务网点,共同为零售餐饮门店做数字化服务和运营。科脉的客户有利群、友阿、中百等集团旗下的便利店品牌,有香港翠华集团、吃个汤、探鱼等餐饮品牌,以及水果、母婴、酒业等业态的连锁品牌等等。


以香港翠华集团为例,经过智慧餐饮数字化改造之后,每个门店减少五名服务人员,全国35家门店每年光人力成本就能节省一千万元。而与此同时,餐厅的营业额却提高了百分之八。此外,科脉还与微信合作开展营销活动,聚合全渠道流量,创造门店营收新模式。


科脉把数字化运营和数字化服务作为公司发展战略,通过数字化技术来让中国零售商全面拥抱消费者,全面拥抱新零售,全面拥抱数字化。


本文转载自:联商网




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