线上和线下最大的不同在于链接效率、服务效率。从链接的角度来说，门店只能覆盖周边区域，而线上渠道可以覆盖整个市甚至更远的地方，服务方面，商城外卖社群等通道可以让顾客足不出户就能挑选和购买商品，服务效率更高。

但任何场景的交易都离不开商品，因此线下门店是超市发展线上化的基石，超市需要依赖门店开展商品场景展示、到店到家服务，因此超市线上线下的融合发展是必然。

超市如何更好地实现线上线下一体化发展？运营过程如何落地实战？这次我们通过联生超市案例进一步进行解析。

▲联生超市

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设定运营目标

联生超市位于北京市，一共7家门店，本次运营活动由科脉运营团队联合北京创新易通针对联生的痛点制定了运营规划。

根据科脉运营分析模型：

营业额=用户数量x转化率x客单价x复购率

联生超市当前会员基数不足，主要运营目标在于拉新，同时结合超市需求，以拉新扩大会员池为主要目标，提升会员的活跃度、复购率为辅助目标设定了7天的运营活动！

经过7天运营实战，最后达成7天会员拉新近7000人，储值金额超40万+，新人专享订单数4199单！

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造势聚集客流

吸引顾客到店消费

拉新方面，主要目标是将线下顾客拉新成为线上会员，因此线下客流的密集程度，将直接影响拉新活动的效果，如同打玩具枪时，五六个放在一起的气球比单个的气球将会更容易命中。

为了营造火爆的活动场景，吸引更多的客流到店，运营团队通过公众号、朋友圈、门店多渠道联动进行引流。

公众号：首先在公众号设置留言点赞送好礼活动，留言区随机抽取3位精选评论送商品，吸引顾客参与，其次推文内嵌入小程序二维码与链接，点击图片即可跳转至小程序商城页面。

现场员工指导进店顾客先关注公众号，再从公众号跳转至小程序领券下单，这样既可以留存顾客至公众号又可以同时让顾客成为小程序的会员。

▲公众号引流宣传

新人专享1元购：顾客到店后，由收银员推荐顾客扫描海报二维码注册会员就可以享受1元购特权，即1元购买鸡蛋挂面、洗洁精、听装可乐（不与券叠加，3选1），7天活动结束，新人专享订单达4199单。

▲1元购爆单

支付宝品牌补贴活动，大额优惠吸引到店:设置品牌专区，联合品牌联合利华做补贴活动，吸引顾客进店扫码领券，单品优惠力度满38元减5元，满10元2元，满48元减6元，同时通过公众号宣传、社群宣传进行宣传。

▲支付补贴全方位宣传

门店布置：氛围感是影响顾客消费的重要因素，好的氛围感就像磁铁可以潜移默化的引导顾客，运营团队早在活动前准备好物料，在超市入口、关键区域布置易拉宝、海报进行无死角宣传，不断提醒顾客注册成为会员，可以享受更多优惠。

▲优惠活动物料摆在显眼位置

NO:3

储值锁客

提升会员复购

会员储值：储值可以有效拉升会员消费周期，锁定顾客为商家创造长期价值，同时提供充足的现金流，缓解资金压力。

本次储值活动，储值200送一箱哇哈哈矿泉水，储值600送一袋香满园富强粉，储值900送一壶金龙鱼调和油，多梯度储值可适配不同的用户群的储值能力，活动期间，7天储值总金额破40w+！

▲储值送礼活动

预售促活：保养比较好的汽车，可以有更好的使用状态，还能延长使用寿命，会员同样需要促活“保养”！为了维持会员活跃度，运营团队开展了多场预售活动！

通过有数商品销量信息，每期预售锁定3种产品，注意预售商品不要太多，选择少量爆款商品即可，顾客线上下单后第二天到店取货，可以提升到店率。

大转盘拉复购：已经购买商品的会员，再次赠送满减券，不仅可以让客户感觉赚到！还能提升复购。为了提升趣味性，运营团队在在收银台张贴了大转盘海报，活动期间凭消费购物小票到收银台参与大转盘抽奖，抽取50减4 的券（百分百中奖），提升复购。

▲大转盘抽奖

在科脉运营团队和合作商北京创新易通的支持下，经过7天的实战运营，本次活动累计储值金额破40w+，会员拉新人数目标达成率为152%，新人专享单数达4199单！顺利完成了既定的活动目标，形成了体系化的运营思路和方法，也得到了联生超市的认可。

如果说数字化转型升级的成功是零售人无法回避的赛道，那科脉要做的不仅仅是帮助商家建造能够适应赛道的跑车，还要的是帮助商家培养驾驶跑车的驾驶员，让他具备高超的驾驶技术和能力。从工具、人才、方法等不同方面全方位帮助商家走向成功！