百货商场的体验 重中重

　　“不少人都说百货不好做，其实不是形势不好了，而是自己做得还不够好，软实力达不到消费者的需求水平。”谈及自己在日本考察时的经历,司小伟感慨颇多。他在日本一家百货商场寻找某知名店铺时，在营业员的悉心带领下，克服了语言不通等障碍，顺利把他带到店门口，对方还微笑着送上一个深深的鞠躬。日本、韩国的百货业都有一个共同特点：服务意识很强，特别人性化。

　　“我们现在要做到的就是，客人进店一定要照顾到位，让客人在感官上觉得很舒服。”

　　如今，人们走进商场不单只为购物，而是追求更多体验感。司小伟认为，对于实体而言，一定要强化体验的优势，体验的过程是电商无法取代的。从体验方面来突出商场的个性，多给顾客一个进店的理由。

　　为了突出购物主题。国贸360广场经常会推出不同的主题，带给市民不同的愉悦感。

　　多年的打折促销百货零售业的打折等促销模式在相当长时间内成为最主要的营销模式，但是，随着消费者理性消费意识的提高以及对购物体验的注重，价格已经不再是万能利器，消费者已经对价格战产生了“疲惫感”。

　　司小伟认为传统百货业未来应该差异化发展，突出主题和特色。所以，探索个性化、多元化的营销模式才是重中之重。5-6月期间，宫崎骏作品中的卡通人物龙猫、场景被活灵活现地拷贝到国贸360广场的各个楼层。“宫崎骏作品营造的梦幻氛围与商场格调和谐。”记者探访发现，作为国内首站，在“多多洛的森林奇遇主题展”展览期间，国贸360广场的客流量大幅攀升。

　　要跳出“买就送、买就减”的传统营销模式，形成多元化营销、特色营销、整合营销、主题营销的新模式。过去，商场在主题营销上侧重形式，即配合节庆；现在更侧重内涵，通过多次主题活动凸显商场个性，并渗透到消费者的购物习惯中。软陶课、烹饪沙龙、品酒会……通过各种主题活动，商场变成了“生活馆”。

　　司小伟说：“如果说前几年国贸360广场重在招商的话，那么这两年国贸360广场的工作就是重在优化。”他举例，以前三楼多是经营电器，但是从2013年底起，国贸360广场重点把三楼大部分区域打造成儿童休闲时尚馆，有儿童玩具店、游乐场、儿童服装店等。儿童业态几乎已成为每家购物中心的标配，儿童业态回报周期长。可以增加客流、带动黏性消费。

来源：河南日报 汪仁珺