APP风云汇：请让我们更亲密

 

 

 

 

　　2013年即将过去，盘点今年最有趣的科技新闻，莫过于谷歌的WIFI热气球和韩国的“APP飞行商店”。从古至今，人类的“飞行情结”绵延不绝，从中国古代哲学家庄子的逍遥游，到文艺复兴时期达芬奇的飞行器草图，再到20世纪初第一辆飞机的试飞成功，人类终于实现了物理、地理范围内的飞行之梦。如今，科技日新月异，3G网络构筑了更神奇的虚拟世界——在这里，人类如何飞翔？

 

　　我们可以在海滩度假时，抽空处理办公室的邮件；可以窝在家里的沙发，逛遍宜家或者ZARA的新款；甚至在商场的走廊，用手中的智能手机，立刻找到优惠店铺并下载各类礼券……智能终端的普及，移动APP的爆炸式应用，让我们可以同时在物理世界和网络世界中，更自由地转换、畅游、飞翔。零售业APP的争夺战，由此展开，成为商家赢得新世界、俘虏新人群的消费战场。

 

　　回到开篇的WIFI气球和“APP飞行商店”，我们就更能理解各巨头抢占移动商机的用心良苦。不进则退，谁漠视蓬勃新技术的孕育，谁就会在新生命爆发之后被远远甩开。今年夏天，谷歌公司在新西兰南岛，放飞了30个酷似水母的半透明热气球，沿途发射WIFI信号，以用来测试这项提高网络普及度的大型计划。我们不推测谷歌公司此项计划的“公益美德”或“商业野心”，但已经可以看出移动WIFI、个人网络在未来世界的统治雏形。而韩国零售商借助携带WIFI的热气球，推广商店APP并带动线上线下生意的新闻，更加鲜活生动，是零售业利用APP的极佳创意。

 

 

 

　　这款造型可爱，醒目提示“Free WIFI”的热气球，在首尔上空人口密集处飞行，吸引消费者连上WIFI。然后，系统会自动引导消费者安装一款名为“Emart”的App软件，提供该在线商店的打折产品和优惠券。活动结束后，Emart的移动商店销售额增加了157%，实体商店也增加了9.5%的销售额，因为有用户在APP下载优惠券后去了实体消费。相对于传统单一的线下销售来说，这是一个极其有效和节约的销售手段。可以说，APP代表了一场移动互联网中的“革命之火”。

 

　　以APPLE的App Store为例，苹果公司于2008年推出AppStore，最初只有不到500个APP应用，但在随后的三年时间里，这个数字已经增长到500000，累计下载次数更是高达15,000,000,000次，且还在以几何形式增长。越来越多的企业意识到，APP正在带来社交模式、商业模式等多方面的彻底变革。

 

 

　　APP产生的背景和土壤，正是移动互联与其衍生的大数据。2012年，美国奥巴马政府宣布将“大数据战略”上升为国家战略，甚至将大数据定义为“未来的新石油”。越来越多的政府、企业，意识到隐藏在数据山脉中的金矿。对于零售业来说，企业级APP如果做到“定位明确，功能突出”，几乎就可成为连接“大数据”和企业终端的大动脉血管：直接引入海量顾客群体，“提纯”其购买意向，实现销售转化。这也是企业级APP的终极造血机制。

 

　　那么，企业APP如何做到“定位明确、功能突出”？相对于国外企业APP运用的时尚主流，在中国，企业级APP仍在摸索、实验阶段。现阶段用户基数较大、用户体验不错的几款APP客户端，有大众点评、当当网、美丽说、有道词典、高德地图等。不难发现，这些运动成熟，有一定客户黏度的终端运行，都有着自己明确的切入点。如美丽说，侧重于时尚、购物、女性话题的“分享”，每一个话题都有类似话题的延伸和链接，形成一个优质的闭环社交圈，牢牢圈住顾客群。

 

 

 

　　但更多的中国企业在涉足APP时，显得过于盲目。很多企业没有大的系统布局，产品没有规划，要达到的目的不明确，营销方式模糊，导致很多环节出现问题。据某APP开发公司的外包服务总监表示，许多企业，其实并没有真正意识到APP对未来销售方向的改变，而只是简单地将其作为产品展示的渠道。如某家保健机构，在双方洽谈企业APP开发时，没有任何明确或建议式的细节构想。后来，在对其管理经营方式了解磨合后，才找到APP开发的入口：让病患通过App实现远程注册缴费，并增加与该院医生进行语音联系的功能。

 

　　所以，企业要发展自己的APP应用，一定要找到精准的营销切口。在这一点上，线上线下再次找到重合点。如何打动消费者？如何吸引消费者？如何引导消费者满意下单，或心甘情愿走入你的下一步营销地带？成为企业APP开发成功的关键节点。现在，我们来看看阿里巴巴集团，如何找到餐饮APP的准确入口。

 

 

　　今年1月，阿里巴巴宣布集团架构调整，“将从本地生活和无线领域，再造淘宝”！6月，阿里巴巴低调推出“足以改变行业现状的、革命性的本地生活类产品”——淘宝点点。淘宝点点是颠覆传统餐饮模式的APP应用，支持用户自助点菜、自助下单。用户可以随时随地找店、点菜，到店后扫描商家二维码，即可立刻连接到商家系统，省去找服务员、现场点菜的时间，并可享受商家指定的折扣优惠。

 

　　在科脉等IT技术商的帮助下，商家餐饮后台与淘宝点点APP的数据系统可彻底打通，真正实现双方信息的无缝衔接。在和淘宝点点的合作过程中，科脉也深刻理解了一款APP应用的艰难诞生和精细打磨。淘宝点点开发上线前，其团队几乎跑遍了中国的大小餐饮企业，在与无数从业者的交流中，他们发现了一个为人忽视，却极其重要的环节——点菜！即便对于肯德基、麦当劳这类以效率著称的连锁店，高峰时点菜也占用了大量时间。而淘宝点点APP从“点菜”入手，帮助消费者远程点菜，实现“无障碍自助用餐”。小切口，大效率，找到了重要的呵护消费者体验的新方式。

 

　　在淘宝点点APP的计划构架中，“点菜”是入口，同时也是多米诺骨牌的第一张，后续的淘宝点点APP，将成为融支付、外卖等功能的全生态链。

 

　　作为帮助企业实现IT技术运用，并提供全方位管理、营销信息化解决方案的技术商，科脉始终密切关注着零售业的最前端发展动向。科脉认为，移动应用下一个爆发点就是企业级APP，定制化的企业APP，要利用技术打通O2O环节。同时，成功的APP开发，必须找到彰显企业优势的精准入口。无论是餐饮业，还是零售业，其核心实质其实是“服务供应商”：切中用户需求、呵护用户体验、亲密用户关系。例如一个成功的购物中心，绝对不只是消费购物，还应有休闲、旅游、社交等功能。所谓“体验经济”，APP等移动技术，不仅推动行业融合，更重要的是要提高消费者在移动设备上获得优质体验。

 

　　时至今日，每个行业均已迈向全面数字化，消费者正在不断地寻找类似多年前购物者与社区商店间的那种经典亲密关系。永远和消费者保持亲密——就韩国“APP飞行商店”案例而言，其创新成本并不高。但如何准确把握消费者的心理偏好、消费行为，突显企业优势，则是所有企业APP开发时，必须认真思考的第一步。

 

 

 

 

 

 

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