继增长骇客(Growth Hacker)之后，私域流量成为中国2019年的另一波热门讨论话题。

私域流量的定义是：品牌或个人自主拥有的、可以自由控制的、免费的、多次利用的流量。用白话文来说，就是一群可以反覆传讯、骚扰、推销的人流。

私域流量的特质是，企业品牌能直接触及终端消费者，进行直接沟通;换句话说，私域就像一个封闭、私密化的社团，企业可以反复传讯给社团成员，信息的曝光不受演算法影响，每个社团成员都能收到信息。

在台湾，我们可以把私域想成LINE群组或是自家App，其生态圈封闭、私密化，企业可以透过LINE群组或自家App，将信息直接推播给终端消费者。在内地，私域流量的主战场则在微信个人号、微信群、微信的小程序。

企业会试图引导消费者加入微信社群，形成私域流量池。企业主再透过私域流量池，每日发布促销活动、抽奖、直播等信息，达到直接触及终端消费者的目的。

• 私域流量如何窜红

原因不外乎用户增长红利消失，新用户增长率趋缓，加上获取新用户要比留存用户多花费7倍的成本，想办法留住用户、激活用户才是未来趋势。

另外，商家过往仰赖淘宝、天猫、微博粉专等公域流量平台，但流量分配权掌握在平台手中。例如，淘宝卖家如果不买广告、不买所谓的“直通车”，很可能就被线上用户忽略。淘宝庞大的流量其实都是马云的，不是卖家自己的。

私域流量的好处，华映资本投资总监刘天杰认为，是“可以快速建立品牌壁垒和忠诚度，达成高转化、高黏性、高复购的直接销售”。

• 私域流量给管理者的启示

私域流量一词的出现，伴随用户留存、私密化、直触终端消费者等关键字，其实背后代表的是从过去的“流量收割”思维，转换成“经营用户”的思维。

对企业来说，未来更难的不是拉消费者加入社群、建立起自己的私域流量池;难的是怎么在不打扰消费者的情况下，提供服务、营运社群。企业需要学会“线上情商”，懂得客制化营运和洞察人性，进而和消费者培养长期关系。

• 私域流量有哪些实例

内地互联网营销专家-刀姐Doris，2018年就观察到中国彩妆品牌“完美日记”，已经开始尝试私域流量。

消费者若在线下靠柜消费，会被柜姐引导加完美日记的微信号为好友;线上消费则会在取货时，收到一张微信二维码，完美日记会透过福利诱导消费者扫码加微信号。

消费者加微信号后，会发现完美日记的微信号以“真人”形象呈现，设定的自动回复信息里，也都在引导消费者加入社群。若进入社群，消费者每天都能收到完美日记的促销、抽奖信息。可以看到，完美日记企图透过社群营运，直接接触消费族群、达成转化和复购的销售目的。